涇源法院呼叫中心案例

泾源法院采用科能云呼叫中心技术架构，帮助其搭建起呼叫中心服务通信平台，以电话语音的方式为社会公众提供周到、便捷的服务。
一、泾源县人民法院简介
泾源县人民法院成立于1956年9月，内设机构13个，多年来，泾源县人民法院坚持改革创新，忠实履行宪法法律赋予的职责，深入推进社会矛盾化解，精心打造便民服务窗口，流动法庭走入田间地头，将司法惠民各项措施落到实处。

泾源县人民法院

二、泾源法院通信需求
泾源县人民法院以电话热线的形式服务人民，由专人提供法律咨询、案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和诉讼咨询等服务，使广大群众足不出户即可享受便捷的法律服务。

在加快推进人民法院信息化建设的同时，充分满足了群众多元化的司法需求，适应了社会形势的发展变化，搭建了一座人民法院与群众沟通的桥梁。对于泾源法院，主要满足以下通信需求：

泾源法院通信需求

1)泾源县中级法院需要部署一套内部通信平台；

2)结合法院现有的弱电线路直接利用，可节约弱电部署费用；

3)每个办公区域的工位上部署模拟电话机，后期也可将其他区域的异地办公人员，也安装使用IP话机实现远程分机部署，实现各部门办公人员通话免费；

4)需满足公司电话会议应用需求、多级IVR、手动录音或自动录音，录音需要保存5年；

5)当呼入或呼出电话接通后，自动播放“本次通话将被录音”语音提示；

6)录音调取方式可以通过本地网络或VPN专网进行调取；

7)可以实现外线DID到指定分机功能；

8)需要一套电话系统增强系统的功能，对分机进行简单管理控制，节约通信成本，系统有很强的稳定性和扩容能力。

三、科能统一通信组网解决方案
科能资深商务经理在了解对方以上需求之后，并结合法院行业实际应用场景，给出了科能EPCC呼叫中心系统解决方案，具体方案实施如下。

科能统一通信组网解决方案

1)IP通信解决方案通过在泾源中级法院机房部署一台KPBX设备，连接到公司内部局域网，作为公司语音系统核心服务器，满足泾源中级法院区域办公人员电话拨打要求；

2)硬件：KPBX服务系统、模拟中继网关、模拟分机网关；

3)客户通过中继网关上的PSTN线路呼入，然后进入到IVR后，根据IVR语音提示，再转接到分机，或直接DID到指定的分机；

4)在KPBX上可简单方便添加新员工分机配置，可在KPBX上进行多级IVR设置语音播报等服务；

5)办公工位上部署模拟话机，通过语音网关远程方式注册到KPBX服务器，实现对内对外通话以及其他功能应用。如果新加的办公位没有布设电话线路，则使用IP话机免去弱电的布置；

6)每一通呼叫都会进行电话录音（可根据情况做相应的取消设定）；

7)通过统一通信解决方案支持电话会议协议，可以快速为法院提供一个简洁的电话会议系统，用户可以采取包括采用手机、电话、VOIP等多种手段，快速的召开一个简洁的电话会议；

8)系统采用路由信令的管理方式很好地管理各分机的通信路由，并合理安排语音流的传输，保证信令的及时投递以及带宽的合理使用。

科能云呼叫中心

最终，泾源法院采用科能云呼叫中心技术架构，帮助其搭建起呼叫中心服务通信平台，以电话语音的方式为社会公众提供周到、便捷的服务。