北恩電話系統(tǒng)(高效溝通，提升企業(yè)效率的必備工具)

您好，今天我将为大家分享一些关于北恩电话系统的知识，希望对您有所帮助。

概述

品牌介绍

北恩是一家专注于 呼叫中心专业耳机行业 的领先企业，成立于2003年。总部位于广州市黄埔大道西100号富力盈泰广场，在北京、上海、广州、深圳、郑州、南京等地设有售后服务中心，并在全球范围内建立了广泛的销售网络。其产品广泛应用于电信、金融、电视购物、物流等多个领域，成为电话咨询、营销和调查等业务的专业选择。

产品系列

北恩电话机产品线丰富多样，涵盖了不同类型的用户需求。主要包括 S系列 和 U系列 两大产品系列，每个系列都有其独特的功能和适用场景:
S系列
S系列主打IP电话机，代表产品包括S320P和S900。这类产品主要面向需要高性能网络通信的企业用户:

U系列
U系列则侧重于传统电话机和录音功能，代表产品为U800:

值得注意的是，北恩还推出了专门针对特定行业的定制版UC3软件，如车险、4S店、银行等行业版本，以满足不同行业的特殊需求。
在价格方面，北恩电话机的价格区间较为合理，从几百元到一千多元不等，能够满足不同层次用户的需求。例如，S320P的售价约为419元，而U800的售价则为449元。
北恩电话机的产品设计体现了对用户需求的深刻理解，无论是S系列的网络功能，还是U系列的传统录音功能，都旨在为用户提供高效、可靠的通信解决方案。这种多元化的产品策略使得北恩能够满足从小型企业到大型呼叫中心的各种通信需求。

核心技术特点

IP通信技术

北恩电话系统的核心技术之一是其先进的IP通信技术，这一技术在S320P等产品中得到了充分体现。该技术采用了 SIP (Session Initiation Protocol) 协议，这是一种广泛用于IP电话和多媒体会话控制的标准协议。SIP协议允许用户进行语音通话、视频聊天等多种交互式通信，为用户提供了一个全面的通信解决方案。
在音频编解码方面，北恩采用了多种先进的技术，包括 G.711A/U, G.723.1 high/low, G.729AB, G.722, G.726-32 等。这些编解码技术能够根据不同网络环境和通话质量需求，动态调整音频压缩比和传输速率，确保最佳的通话质量和网络效率。特别是G.729AB编解码器，它能在保证高质量语音的同时，将带宽需求降至最低，非常适合在网络资源受限的情况下使用。
为了进一步提高通话质量，北恩IP电话机还集成了多项音频处理技术：

• DTMF: 实现按键音识别
• RFC2833: 规范DTMF信号传输
• SIP INFO: 提供额外的会话信息
• 语音活动检测(VAD) : 优化语音传输，减少不必要的静默期
• 舒适噪音产生(CNG) : 在静默期间模拟背景噪音，改善听感
• 背景噪音抑制 : 减少环境噪音干扰

这些技术共同作用，确保了北恩IP电话机在各种复杂环境下的优异通话质量。
在网络安全方面，北恩IP电话机采用了多重保护措施：

• SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) ：加密实时传输协议，保护语音数据的安全性
• 防火墙支持和DMZ ：增加网络安全性
• VPN (L2TP/OpenVPN) ：提供安全的远程访问

这些安全措施确保了北恩IP电话机在网络环境中的安全性和可靠性。
与其他品牌相比，北恩IP电话机的一大优势在于其出色的 网络兼容性 。它能够很好地与AVAYA等主流厂商的IP软交换机系统协同工作3，这大大提高了系统的灵活性和可扩展性。同时，北恩IP电话机还支持 VLAN标记的网络流量 ，可以有效地隔离和选择优先的服务，确保语音流在网络中优先运行3，进一步提升了通话质量和系统稳定性。
在市场份额方面，虽然具体数据难以获取，但北恩IP电话机凭借其优秀的性能和性价比，在中小企业和呼叫中心市场占据了一定份额。特别是在中国国内市场，北恩已成为许多企业和机构首选的IP电话解决方案提供商。

降噪功能

北恩电话机的降噪功能是其核心技术特点之一，尤其在嘈杂的工作环境中表现出色。这项功能主要依靠 ENC (Environmental Noise Cancellation) 技术 实现，能够有效分离通话语音和背景杂音。ENC技术是一种先进的数字信号处理算法，通过对环境噪声的实时分析和过滤，显著提高通话质量。
在实际应用中，北恩电话机的降噪效果令人印象深刻。据用户反馈，即使在开放式办公环境中，也能有效屏蔽约90%的背景杂音。这意味着，在繁忙的呼叫中心或喧闹的咖啡厅等场合，用户仍然能够享受到近乎面对面交谈般的清晰通话体验。
北恩降噪技术的独特之处在于其 主动拾音降噪 功能。这一创新方法不仅能有效去除静态背景噪音，还能应对突发的环境干扰，如同事的谈话声或其他突发声响。通过双麦克风设计，系统能够精确捕捉主讲人的语音，同时识别并抑制周围的干扰声，确保通话双方能够专注交流，不受外界干扰。
与其他品牌相比，北恩降噪技术的优势主要体现在以下几个方面：

1. 适应性强 ：能够在各种复杂环境中保持稳定的降噪效果。
2. 高保真度 ：在降噪的同时，最大程度保留语音的自然音质，避免过度处理造成的失真。
3. 智能化 ：能够根据环境噪声水平自动调整降噪强度，确保在不同场景下都能获得最佳通话体验。

这些特点使得北恩电话机在呼叫中心、开放式办公室等需要高质量通话的环境中广受欢迎。通过提供清晰、专业的通话体验，北恩电话机有效提升了工作效率和客户满意度，为企业带来了实实在在的价值。

录音系统

北恩电话系统的录音功能是其核心技术特点之一，为用户提供了全面而灵活的通话记录解决方案。这一功能在北恩U800等产品中得到了充分的体现，展现了北恩在通信技术领域的深厚积累。
北恩电话系统采用了先进的 数字录音技术 ，能够实现高保真的通话记录。录音文件通常存储在电脑硬盘中，用户可以根据需要选择不同的存储位置。值得一提的是，北恩系统支持长达 1000个小时以上的录音时长 ，这一数字随着硬盘容量的增大还可进一步提升，充分满足了各类用户的长期录音需求。
在录音质量方面，北恩系统采用了 Microsoft Wave格式 存储录音文件，这是一种标准的音频文件格式，确保了录音的高保真度和通用性。用户可以通过系统提供的播放功能随时回放录音，系统支持 10级音量调节 ，满足了不同场景下的听力需求。
北恩录音系统的另一个亮点是其强大的 查询和管理功能 。用户可以根据多种条件进行录音检索，包括：

• 主叫号码 ：根据拨打方的电话号码进行查询
• 被叫号码 ：根据接收方的电话号码进行查询
• 日期 ：根据通话发生的日期进行筛选
• 时间 ：根据通话的具体时间进行定位
• 通道号 ：根据通话时使用的通信通道进行检索

这种多维度的查询机制大大提高了录音资料的管理和利用效率。
与其他品牌相比，北恩录音系统的一个独特优势在于其 自动备份功能 。系统可以定期将录音文件自动备份到指定位置，有效防止数据丢失，同时也便于进行长期的数据存档和分析。这一功能对于需要长期保存通话记录的机构尤为重要，如政府部门、金融机构等。
此外，北恩录音系统还支持 留言录音功能 。当无人接听时，系统可以自动录制客户留言，这一功能在客服中心等场景中尤为有用，确保不错过任何重要信息。
通过这些功能和技术特点，北恩电话系统的录音功能为用户提供了全面、可靠的通话记录解决方案，有效提升了工作效率和客户服务质量。

主要产品型号

S系列电话机

北恩S系列电话机是专为现代办公环境设计的高效通讯工具，其中最具代表性的是 S320P网络电话机 。这款产品巧妙地平衡了功能性和实用性，为用户提供了优质的通话体验。
S320P的主要特点包括：

• IP电话功能 ：支持网络通话，降低长途费用
• 云台控制 ：灵活调整通话角度，适应不同环境
• 主动降噪 ：有效抑制背景噪音，提高通话清晰度
• 黑白屏幕显示 ：简洁直观，节省能耗
• 支持串联 ：可与其他设备连接，扩展功能

在实际应用场景中，S320P展现出色的性能。其主动降噪技术特别适合开放式办公环境，能够显著提升通话质量。假如在一个繁忙的呼叫中心，即使周围环境嘈杂，S320P也能确保通话双方的声音清晰可闻。这不仅提高了工作效率，也提升了客户满意度。
S320P的云台控制功能为用户提供了更多通话灵活性。用户可以轻松调整通话角度，适应不同的工作姿势和环境。这一功能在远程会议或多方通话中尤为有用，确保每位参与者都能获得最佳的通话体验。
在技术支持方面，S320P采用了先进的 IP通信技术 。它支持多种音频编解码器，如G.711A/U、G.723.1 high/low、G.729AB等，能够根据不同网络环境和通话质量需求，动态调整音频压缩比和传输速率。这种灵活的编码策略确保了通话质量的稳定性，即使在网络状况不佳的情况下也能维持良好的通话体验。
S320P的 VLAN标记功能 是另一个值得关注的技术亮点。这一功能允许用户将语音流量与其他网络流量分开，确保语音数据在网络中的优先传输。这对于保证通话质量和网络稳定性至关重要，尤其是在网络负载较高的情况下。
在价格方面，S320P的市场定价约为 419元 。这一价位在同类产品中具有较强的竞争力，考虑到其丰富的功能和优秀的通话质量，可以说是一款性价比很高的产品。
虽然S320P在功能和性能上表现出色，但也有一些可以改进的地方。例如，其黑白屏幕显示虽然简洁，但在信息呈现方面可能不如彩色屏幕直观。此外，部分用户反映在复杂网络环境中，偶尔会出现轻微的延迟现象。这些问题虽然不影响正常使用，但对于追求极致体验的用户来说，可能需要额外考虑。

U系列电话机

北恩U系列电话机是专门为满足不同用户需求而设计的产品线，其中最引人注目的是 U800 型号。作为一款多功能电话机，U800融合了传统电话的优点和现代通信技术，为用户提供了全面的通讯解决方案。
U800的主要特点包括：

• PSTN接口 ：支持传统电话线路接入
• 主动降噪 ：提供清晰通话体验
• 高清显示屏 ：直观显示通话信息
• 大容量存储 ：可存储大量通话记录
• 灵活按键配置 ：适应不同使用习惯

在实际应用中，U800展现出了卓越的性能。其主动降噪功能特别适合在嘈杂环境中使用，能够有效消除背景噪音，确保通话质量。假如在一个繁忙的开放式办公室里，即使周围环境嘈杂，U800也能确保通话双方的声音清晰可闻。这不仅提高了工作效率，也提升了客户满意度。
U800的高清显示屏为用户提供了直观的操作界面。屏幕上清晰显示通话信息，如来电号码、通话时间和剩余电量等，使用户能够快速掌握通话状态。这一设计特别适合需要频繁接听电话的工作人员，如前台接待或客服人员。
在存储方面，U800配备了大容量存储空间，能够存储大量的通话记录。这一功能对于需要频繁回顾通话历史的用户来说尤为重要，如销售人员或项目经理。用户可以轻松查阅过去的通话记录，快速找到所需的信息，从而提高工作效率。
U800的按键配置设计体现了北恩对用户需求的深入理解。除了常规的数字键和功能键外，还设置了专门的快捷键，如一键录音、一键回拨等。这种设计大大简化了操作流程，减少了用户的学习成本。即使是初次接触U800的用户，也能迅速上手，开始高效使用。
在价格方面，U800的市场定价约为 449元 。这一价位在同类产品中具有较强的竞争力，考虑到其丰富的功能和优秀的通话质量，可以说是一款性价比很高的产品。
尽管U800在功能和性能上表现出色，但也存在一些可以改进的空间。例如，其显示屏虽然清晰，但在强光环境下可能有些许反光。此外，部分用户反映在长时间连续使用后，可能会出现轻微的发热现象。这些问题虽然不影响正常使用，但对于追求极致体验的用户来说，可能需要额外考虑。

应用场景

呼叫中心

北恩电话系统在呼叫中心场景下展现出卓越的应用价值，为用户提供了全方位的解决方案。其核心产品UC3电话管理系统结合了硬件和软件功能，为呼叫中心运营提供了强有力的支持。
UC3系统的主要特点包括：

1. 客户关系管理(CRM)功能

系统实现了对客户资料的全面管理，包括创建、编辑、查询和维护客户信息。特别值得一提的是，系统支持 来电弹屏功能 ，当客户来电时，系统会立即在坐席电脑上弹出该客户的详细资料。这一功能极大地提高了坐席的工作效率，使他们能够快速了解客户需求并提供个性化服务。

2. 通讯管理功能

UC3系统提供了丰富的通讯管理工具，包括：

• 电脑拨号 ：将电脑键盘作为拨号工具，提高效率
• 软电话功能 ：将电话耳机作为电脑耳机使用，实现网络通话
• 多账号管理 ：支持多个账号登录和管理，满足不同部门需求
• 坐席基本功能 ：提供登录、退出、接听、挂断等操作

这些功能大大提升了呼叫中心的运营效率，使坐席能够更加专注于客户服务。

3. 录音功能

UC3系统提供了全面的录音功能，涵盖所有呼入和呼出电话。录音文件统一存储在指定服务器上，便于公司集中管理。系统还支持播放、查询、下载和备份等功能，确保通话记录的安全性和可用性。这一功能对于质量管理、纠纷处理和培训新人等方面都具有重要意义。

4. 统计报表功能

UC3系统能够生成详细的电话流量统计报告，包括月、周、日三个维度的统计数据。管理人员可以根据这些数据评估呼叫中心的运营效率，优化资源配置。系统还支持图表显示和打印预览功能，方便数据可视化和报告制作。
在实际应用中，北恩UC3系统已在多个行业得到广泛应用，包括：

• 保险业：用于处理理赔申请和提供咨询服务
• 汽车4S店：用于预约安排和售后服务跟进
• 银行：用于信用卡激活和账单查询
• 电商：用于订单处理和客户投诉处理

这些成功案例充分证明了北恩UC3系统在呼叫中心场景下的实用性和有效性。
虽然北恩UC3系统在功能上表现优秀，但在用户体验方面仍有提升空间。部分用户反映系统界面略显复杂，新手上手可能存在一定难度。此外，系统在大规模并发处理方面的能力还有待验证，这可能是未来需要重点关注的方向。

办公通讯

北恩电话机在办公通讯场景下展现出卓越的性能，为现代企业提供了一系列高效、可靠的通信解决方案。其产品线涵盖了不同规模和类型的办公环境需求，从中小型企业到大型呼叫中心，都能找到合适的解决方案。
北恩电话机在办公通讯中的主要优势包括：

1. 主动降噪技术 ：有效抑制背景噪音，提高通话清晰度
2. IP通信功能 ：支持网络通话，降低长途费用
3. 云台控制 ：灵活调整通话角度，适应不同工作环境
4. 串联功能 ：支持多台设备互联，扩展通信网络
5. 人体工学设计 ：长时间使用舒适，减少职业病风险

这些功能特别适合开放式办公环境和需要频繁电话沟通的岗位，如销售团队、客服中心等。例如，在一个繁忙的开放式办公室中，北恩电话机的主动降噪技术可以有效屏蔽周围的谈话声和其他干扰，确保通话双方能够清晰听到对方的声音，大大提高沟通效率。
在与办公软件的兼容性方面，北恩电话机表现突出。其IP电话机系列产品能够与常见的CRM系统、OA系统等办公软件良好配合，实现一体化的通信解决方案。这种集成能力大大提升了工作效率，减少了切换不同应用程序的时间损耗。
关于销售数据，虽然具体数字难以获取，但北恩电话机在办公通讯市场的表现可圈可点。根据电商平台的好评率，如京东平台上北恩U800和S900等型号的好评率高达98%，反映出用户对产品质量和服务的认可。这表明北恩电话机在办公通讯领域已经建立起一定的市场影响力和用户口碑。

系统集成

UC3管理软件

北恩UC3管理软件是北恩电话系统的核心组成部分，为用户提供了全面的客户关系管理和通信解决方案。作为一款专业的客户管理工具，UC3软件与北恩电话机系统无缝集成，实现了高效的数据同步和功能联动。
UC3软件的主要功能包括：

1. 客户资料管理 ：支持全面的客户信息录入和管理，包括基本信息、联系方式、购买记录等。
2. 客户分类管理 ：可根据客户属性和行为特征进行分类，便于针对性服务。
3. 客户跟进管理 ：提供投诉、需求等信息的跟进和处理功能。
4. 营销活动管理 ：支持营销活动的规划、执行和评估。

UC3软件与北恩电话系统的集成方式主要体现在以下几个方面：

• 来电弹屏 ：当有来电时，系统会自动在坐席电脑上弹出客户相关信息，提高工作效率。
• 电脑拨号 ：用户可以直接通过电脑界面进行拨号操作，无需手动拿起电话。
• 软电话功能 ：将电话耳机作为电脑耳机使用，实现网络通话。
• 多账号管理 ：支持多个账号登录和管理，满足不同部门的需求。

在适用机型方面，UC3软件与北恩全系列电话机兼容，包括S系列和U系列等。这种广泛的兼容性确保了不同规模和需求的企业都能充分利用UC3软件的强大功能。
虽然缺乏具体的市场份额数据，但根据用户反馈和行业评价，北恩UC3软件在中小型企业和呼叫中心市场中占有相当大的份额。其出色的功能和易用性赢得了众多用户的认可，特别是在客户管理和服务方面表现突出。
然而，UC3软件仍有一些可以改进的空间。部分用户反映界面略显复杂，新用户上手可能需要一段时间适应。此外，系统在处理大规模并发请求时的性能还需进一步优化，以满足更大规模企业的需求。

兼容性

延续前文对北恩电话系统的讨论，我们来看看其兼容性如何。北恩电话系统展现出卓越的兼容性，能够与多种主流通信平台和设备无缝对接。具体而言：

• AVAYA等主流IP软交换机系统 ：北恩IP电话机能够顺利协同工作，确保通信畅通无阻。
• VLAN标记的网络流量 ：支持隔离和优先选择服务，保障关键通信的稳定性和可靠性。
• CRM系统和OA系统 ：北恩IP电话机能与之良好配合，实现一体化的通信解决方案，提高办公效率。

这种广泛的兼容性使北恩电话系统能够灵活适应各种复杂的网络环境，满足不同企业的多样化需求。

用户体验

操作便捷性

北恩电话系统以其直观友好的用户界面和简化的操作流程著称。系统采用模块化设计，将常用功能如拨号、接听、挂断等集中在主界面上方，大幅降低了学习成本。操作步骤精简至最少，多数常用功能只需一到两步即可完成。系统还支持自定义快捷键，进一步提升了操作效率。这种注重用户体验的设计理念使北恩电话系统在企业用户中广受好评，尤其受到频繁使用电话的客服人员和销售人员的青睐。

通话质量

北恩电话系统在通话质量方面表现出色，采用先进的音频处理技术和多重降噪措施，确保了通话的清晰度和流畅度。系统支持多种音频编解码器，如G.711A/U、G.723.1 high/low、G.729AB等，能根据不同网络环境动态调整音频压缩比和传输速率，保证通话质量的稳定性。用户普遍反馈通话体验优良，即使在网络状况不佳的情况下也能维持较好的通话体验。系统还集成了DTMF、RFC2833和SIP INFO等技术，进一步优化了通话质量，为用户提供高质量的通信服务。 

总结

北恩电话系统作为一款基于互联网技术的企业电话解决方案，具有稳定性高、易于管理、灵活性强等优势，可以帮助企业实现高效沟通，提高工作效率。同时，系统还支持多种功能，可以根据企业的需求进行灵活配置。因此，北恩电话系统是提高企业工作效率的必备工具。