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什么是CPaaS？

CPaaS是英文 Communications Platform as a Service首字母缩写词。它描述了云解决方案，使企业能够将实时通信功能添加到他们自己的业务应用程序中。通信平台服务(CPaaS)是一种基于云的交付模型，可让您使用API向现有业务软件添加语音、视频和消息传递功能。

CPaaS允许您挑选实时通信功能并将它们嵌入到您的应用程序和服务中。对于已经使用基于云的技术堆栈并希望自定义其通信基础设施的成长型公司来说，它很有吸引力。本CPaaS缩写声音的方式更吓人比它。CPaaS只是一个语音和消息传递API。“即服务”是一种商业模式，在数字化转型中占据主导地位。

与虚拟电话系统不同，这些功能需要从头开始编写。换句话说：CPaaS带来了强大的优势，但它也带来了成本。在本指南中，我们将深入探讨您需要了解的有关CPaaS的所有信息，以扩展您的语音和消息传递。

使用CPaaS，您可以完全自定义您的通信堆栈。无需购买具有预定义功能的完整解决方案，您可以将选定的通信渠道与您已经使用的软件集成。

您可以选择添加到通信堆栈的CPaaS功能包括：

出站语音电话
呼入路由
基于WebRTC的调用
短信(SMS)
按需SIP中继
多媒体和视频消息
社交媒体消息（例如WhatsApp）
号码屏蔽（代理）

有了这些，您可以让您的员工在他们想要的平台和设备上相互交流以及与客户交流。

什么是CPaaS提供商？

一个CPaaS提供商提供的应用程序编程接口（API），代码片段，并且应用程序可以使用实时通讯功能和频道添加到您的生态系统。

它们本质上是API平台。它们让您可以从一系列API中进行选择，包括语音、短信、团队消息传递、传真等。您可以使用产品文档、软件开发工具包(SDK)和来自CPaaS服务提供商的支持来充分利用这些API。像Twilio这样的CPaaS提供商继续向他们的平台添加API。

CPaaS和UCaaS有什么区别？

想知道CPaaS如何从统一通信即服务(UCaaS)中脱颖而出？它们看起来很相似，因为它们都使企业能够访问功能丰富的通信堆栈。然而，如何他们提供企业通信是完全不同的。让我们看看每个人的引擎盖。

CPaaS是一组通信API，可让企业和开发人员将电话和消息传递等功能集成到软件中。CPaaS基本上可以让您将设备和应用程序变成通信工具。CPaaS允许您挑选特定的API以添加到您当前的通信堆栈中，而无需构建全新的后端。

另一方面，UCaaS为您提供具有内置众多功能的一站式平台。使用UCaaS，您可以即时访问丰富的通信功能，例如电话服务、视频会议、使用情况报告和通话录音。UCaaS是一个开箱即用的单一环境。以这种方式思考差异：CPaaS为您提供了一张空白画布，您可以随心所欲地进行绘画，而UCaaS则为您提供完整的绘画。

CPaaS如何运作？

CPaaS的核心是通信API。

应用程序编程接口(API)是一组函数，它们充当两个端点（例如设备或软件应用程序）之间的中介。它们允许这些端点彼此有效交互。API通常依赖后端的IP语音(VoIP)网络将数据包从一个端点传送到另一个端点。

触发这些交互的操作示例包括：

拨打电话号码和拨打电话
发送短信
请求您正在等待的包裹的更新状态

因此，要使用CPaaS，您需要具有开发使用API的自定义应用程序经验的开发人员。您还需要知道如何与API端点交互的设备和/或软件。您的CPaaS解决方案应通过提供以下功能来帮助您满足云通信需求：

丰富的产品文档
代码示例
不同桌面和移动平台的代码库
软件开发工具包(SDK)
示例用例
客户支持

理想情况下，您将看到现实生活中的示例、代码示例、工作流示例和描述，以及您希望实现的通信渠道的演示。

通信平台服务(CPaaS)的主要功能

以下是您在将CPaaS实施到通信设置中时可以使用的构建块。

CPaaS平台由一个或多个语音、SMS、传真、在线会议、团队消息传递和分析API组成，用于向业务软件添加功能。

出站语音电话

您可以利用语音API并将传出呼叫嵌入到您的通信堆栈中。它非常适合根据您的需要扩大和缩小规模，您几乎可以立即获得新的电话号码和呼叫功能。

当您需要快速适应不断变化的环境并增加或减少呼叫容量时，用于拨出电话的语音API是理想的选择。

呼入路由

通过呼叫路由使您的来电处理变得轻松。它通过网络钩子工作。当来电时，会触发一个webhook，系统会遵循一组关于如何处理该来电的指令。相比之下，呼入呼叫中心平台无需任何编程即可提供所有这些。

这些说明可以是将呼叫路由到某个收件人，以便您可以自定义和简化您处理来电的方式-在繁忙的季节特别有用。

基于WebRTC的调用

WebRTC是一个免费的开放式网络框架，可使用API在网络浏览器和移动应用程序中实现实时通信(RTC)。

一些CPaaS提供商提供WebRTC解决方案作为其服务的一部分。有了它，您可以将语音和视频通信嵌入到您的通信设置中。这样，您就可以添加会议、录音、加密、呼叫队列等功能。

短信(SMS)

您可以将SMS通信构建到您的软件中，以便您可以通过您的公司号码发送通知、警报等。

如果需要，您还可以在设置中构建双向消息传递，让您的客户轻松回复您。SMSAPI还允许您发送群组文本消息、自动化工作流程以及查看每条消息是否已发送和打开。

按需SIP中继

SIP中继为您的基于IP的通信基础设施提供连接。如果您对呼叫容量的需求发生变化，按需SIP中继非常灵活，可以根据您的需求变化轻松增加或减少容量。您将通过SIP中继获得的特性和功能取决于您选择的CPaaS提供商。

多媒体和视频消息

SMSAPI还支持发送和接收图像、视频和许多其他媒体和文件格式。并非所有CPaaS提供商都提供MMS作为其解决方案的一部分。那些在发送和接收彩信的国际号码、媒体存储选项、文件转换和文件大小方面往往有所不同。

WhatsApp等社交媒体消息

WhatsApp等应用程序非常适合客户参与。它们是无缝且无处不在的。

您可以将它们用于丰富的通信体验。在某种程度上，WhatsApp可以联合许多其他CPaaS功能。例如，您可以使用它来发送和接收彩信和文件、共享位置以及查看您的信息是否已送达和阅读。

您还可以自动化和扩展您的经常性客户支持工作。

数字掩码

电话号码屏蔽使您可以连接两方，例如代理和客户，而无需透露他们的电话号码。号码屏蔽是保护客户身份、保护敏感信息并确保每个人的安全和隐私的好方法。当用户拨打虚拟电话号码并进行号码屏蔽时，只有CPaaS平台可以访问通话参与者的电话号码。
CPaaS用例和示例

CPaaS用例和示例

CPaaS可帮助企业采用全渠道方法进行通信。通过这样做，他们可以有效地进行内部沟通并创造无缝的客户体验。以下是您可以将CPaaS的核心功能实施到您的业务中的一些方法。

1.预约确认和履行更新

CPaaS非常适合处理约会确认和提醒、订单确认和交付跟踪信息等消息。实施这些消息可以带来许多好处。他们可以减少错过约会，改善客户沟通和满意度，并消除手动发送提醒和更新的需要。有了这个流程，您将使您的联络中心员工能够专注于带来新的销售，而不是处理客户支持电话。确认和更新消息非常适用于医疗保健、食品配送、电子商务以及任何依赖订阅模式和定期付款的行业。

2.减少欺诈和滥用

使用CPaaS，您可以为您的客户添加额外的安全层。您可以使用短信发送给您的客户：

一次性密码(OTP)来验证用户身份
用于验证登录的两因素身份验证代码
安全的移动支付信息
此用例适用于客户拥有个人数据帐户和/或进行在线支付的任何行业。在线购物、消费者和商业软件工具以及个人银行业务只是其中的几个例子。

3.注重隐私的消息传递

CPaaS允许企业共享敏感消息并与客户进行私下通信。信用卡交付通知、保单更新和索赔更新等信息应始终安全，让客户高枕无忧。使用CPaaS，这既安全又顺畅。用于安全目的的CPaaS非常适合银行、医疗保健、保险、资产管理和其他定期处理敏感信息的行业。

4.可扩展的语音和消息传递

您可以使用CPaaS向面向客户的应用程序添加语音呼叫和消息传递。这将使他们能够轻松地在购买过程中的关键时刻与您联系。例如，您的客户可以在以下情况下与您联系：

购买产品或服务

计划访问您的物理位置之一

在您的网站或应用内查看他们的帐户或购买历史记录

所有这些都是影响客户体验的关键时刻。CPaaS允许您大规模部署语音呼叫和消息传递，以便您可以立即掌握客户的指尖。这适用于旅游业、金融服务和其他行业，客户可以从获得您的即时帮助中获益匪浅。

5.自动化的客户交互

您可以利用CPaaS的另一种方式是通过聊天机器人和其他自动化客户参与。这有助于您的客户以自助方式获得他们需要的答案。聊天机器人使用对话式人工智能(AI)根据客户信息、他们提出的问题和之前的互动正确回答问题。通过将这些自动化的客户交互与所有其他交互引入同一个通信平台，您还可以为您的销售和客户支持团队提供关键信息。这样，他们将为所有一对一的客户互动做好准备，尽管之前的互动是自动化的。

任何处理反复出现的客户问题的行业都可以通过聊天机器人、WhatsApp和其他消息服务使用自动化。

CPaaS的替代品

CPaaS使企业能够灵活地根据特定需求定制通信堆栈。他们中的许多人，通常是科技初创公司，必须选择三个主要选项之一：构建、购买或合作。实施CPaaS可能是一项非常昂贵且耗时的工作，因此请确保您了解可用的CPaaS替代方案：

具有强大功能的UCaaS平台。这些是基于云的通信和协作应用程序。解决方案包括VoIP、音频和视频会议以及即时消息。
用于按需呼叫中心的CCaaS平台。呼叫中心即平台可让您扩展呼叫中心，而无需雇用内部IT支持或为不需要的技术付费。
在您现有的PBX基础设施之上的未计量的SIP中继。将您的本地PBX设备连接到互联网并利用VoIP的优势。
虚拟团队工作区。它们提供现成的团队通信并促进协作，而无需自定义构建您的通信堆栈。

您将选择的选项取决于时间安排、定价和您的内部技术技能。

选择您理想的通信设置

CPaaS解决方案令人印象深刻、可扩展且功能强大。没有人可以否认这一点。它们可以为您提供卓越的内部连接，并且可以提升您客户的用户体验。但它们也需要经验丰富的软件开发人员才能让CPaaS为您服务。凭借这些内部技能，您可以从头开始构建完全定制的语音和消息传递基础架构。已经有具有VoIP经验的API开发人员？去吧。对于我们其他人来说，现成的统一通信解决方案是更好的选择。如果您需要一种将通信带到云端的方法，您会喜欢虚拟电话系统的路线。它让您无需编码即可将所有重要对话集中到一个地方，从客户支持工具到CRM等等。

需要针对您的沟通挑战和需求的建议吗？让我们的VoIP专家知道，他们将指导您完成最佳解决方案。