智慧景區(qū)應(yīng)急指揮平臺(tái)：功能、應(yīng)用與未來(lái)展望

一、智慧景区应急指挥平台的定义和功能

1、智慧景区应急指挥平台的定义

智慧景区应急指挥平台是一种基于物联网技术和大数据分析的智能化系统，通过对景区内各种信息的收集、分析和处理，实现对景区内部的安全监控、应急救援等方面的全面管理。

2、智慧景区应急指挥平台的功能

智慧景区应急指挥平台的功能主要包括以下几个方面：

• 实时监控：可以实时监控景区内的各种设施、设备、人员等信息，及时发现异常情况，提供快速的反应和处理能力。
• 应急救援：在突发事件发生时，可以通过智能化的系统，快速响应，及时救援，有效减少意外事件的发生。
• 数据分析：可以通过对景区内各种信息的收集和分析，提供更准确、更全面的数据，为景区的管理决策提供依据。
• 事件信息上报处理：系统能够根据已经配置好的报送流程，根据事件等级的不同，直接报送到不同的直报机构，同时，根据不同的事件等级将信息报送或抄送不同的应急指挥中心。
• 资源管理与调度：突发公共事件应急指挥部根据突发公共事件等级和预案对所涉应急资源集中管理和统一调度。同时能够根据各类事件的性质，进行各类救援资源的管理和调度。
• 内容管理与信息发布：系统能及时向系统内用户发布专业信息，提供专业应急信息的服务功能；并能及时向公众发布事件发展情况、紧急救助信息服务和善后处理工作信息。
• 应急管理处置：包括应急值守中心呼叫系统、游客画像分析、景区资源管理、车辆/观光车调度系统、环境监测、能耗监测、旅游数据运营、综合业务OA管理平台等功能，以实现对景区的全面管理和应急处置。

通过这些功能，智慧景区应急指挥平台能够有效提升景区的安全管理水平，为游客提供更安全、舒适的游览环境。

二、智慧景区应急指挥平台的应用实例

智慧景区应急指挥平台在实际应用中发挥了重要作用，以下是一些具体的应用实例：

1. 应急处理

• 交通事故：当景区内或周边道路发生交通事故时，平台立即上报事件，跨部门派遣工作人员紧急处理，实现应急处理“零”延迟。
• 游客突发疾病：接到景区报警柱传来的游客报警，迅速与求助者建立通讯，派出工作人员到场处理。

2. 指挥调度

• 踩踏事件：联勤指挥部、公安值守警力等可以迅速通过对讲机调度最近力量前往处置，并同步调取现场视频监控掌握实时情况，实现与一线勤务的无缝衔接、快速响应。
• 大型活动管理：在景区举办大型活动时，应急指挥调度系统通过实时监测人流密度和分布，为组织者提供精准的决策支持。例如，在一场音乐节活动中，系统检测到主舞台区域人流量超出安全阈值后，立即启动应急预案，引导人群分流至其他表演区，有效防止了拥挤踩踏事故的发生。

3. 视频监控人脸识别

• 游客走失：当游客在景区内走失时，系统可以通过智能定位、监控摄像头等技术手段，及时发现游客的位置并通知工作人员，加强搜索和救援工作。

4. 资源调度

• 医疗物资调用：如发生众多游客意外受伤事件，需要紧急调用景区医疗物品时，平台能够全面掌握资源调度数据信息，包括需要多少医疗物资，距离突发事件最近的医疗救援物品在哪里，不够时可以调用哪个区域的资源等。

5. 实时告警

• 客流量预警：当客流量达到预警值、景区内水文触发警戒水位、游客靠近湖泊、河流旁边的警戒边界等突发情况发生时，平台出现弹窗提示告警具体信息，并可以查看该点监控画面，启动附近的广播与呼叫巡检人员，进行人工喊话或远程指挥处理。

6. 消防告警

• 火灾发生：在景区内发生火灾时，系统可以通过烟雾探测器、火灾报警系统等设备，及时发出警报，工作人员立即查询事发点附近范围内的监控、广播、安保人员，以及各项应急预案和资源，了解景区有多少救援物资能调动多少救援人员，分布在哪里。

7. 舆情告警

• 负面舆情监测：后台可以监测到“物价贵、卫生差、服务不好”等景区相关的负面舆情信息，景区立即分析舆情信息查找原因，启动公关，优化景区服务，及时降低景区声誉口碑影响。

8. 无人机高空巡航

• 巡查、取证、拍摄：巡检人员可携带无人机抵达巡查现场附近，设定好巡飞路线，即可完成无人机自动起降、图像采集等作业。如通过无人机进行钓鱼捕鱼监测，对河道周边的水面及红线区域的土地进行定时巡查，及时发现是否存在入侵人员进行钓鱼、捕鱼等其他异常行为，自动识别相机拍摄到图像中的非法钓鱼捕鱼者并发出语音警告和向管理人员发送提示信息。同时无人机视频画面可实时上传到指挥中心的可视化指挥调度平台，进行现场画面直播，发生警情时，自动报警，并通知到相关工作人员。

9. 跨部门联防联控

• 重大突发事件协同处置：景区发生重大突发事件时，需要紧急协同公安、消防、医疗等各部门协同应急处置时，指挥中心可在可视化指挥调度坐席上快速呼叫相关协同单位，通报事件事态，请求协同处置。需要多方协同会商时，可通过景区指挥中心快速召集协同单位人员入会协商，参会人员可通过电脑浏览器、微信小程序、手机APP等各种手段入会协商，同时可把事件现场的监控画面、移动执法记录画面拉入到会议中共享。

三、智慧景区应急指挥平台的未来发展

智慧景区应急指挥平台的未来发展趋势主要集中在以下几个方面：

1. 数据整合与分析

未来的应急指挥平台将更加依赖大数据技术，整合来自不同源头的信息，例如游客数量、车辆位置、视频监控等。通过对这些数据的实时分析，平台可以更好地预测潜在的风险，提高应急反应的速度和准确性。例如，通过分析游客分布热图，可以提前预测并疏导人群，防止拥堵和踩踏事件的发生。

2. 物联网(IoT)技术的应用

IoT技术将在未来的应急指挥平台中发挥重要作用。传感器和智能设备将广泛部署在景区内，收集各种环境和人流数据。这些设备可以通过5G网络实时传输数据，使平台能够即时掌握景区内的动态变化，从而快速作出响应。例如，智能烟雾探测器可以在火灾初期迅速发出警报，大幅提高灭火效率，保障游客安全。

3. 人工智能(AI)与自动化

AI技术将被广泛应用于应急指挥平台，提高决策的智能化水平。通过机器学习算法，平台可以自动识别异常行为和潜在威胁，如跌倒检测、人群过度聚集等，并自动生成应急预案。AI还可以辅助进行资源分配，如调度最近的安保人员前往事发地点，提高应急处理效率。

4. 移动网络与通信技术

5G和未来的6G通信技术将进一步提升应急指挥平台的能力。高速移动网络不仅可以保证大量数据的实时传输，还可以支持高清视频回传、远程操控等高级应用。这使得指挥中心能够在第一时间获取现场高清画面，进行更精准的判断和指挥.

5. 用户参与与互动

未来的应急指挥平台将更多地引入游客参与机制，如通过智能手机APP推送紧急通知，收集游客上报的突发事件等。这种双向互动不仅可以提高应急反应的灵敏度，还可以增强游客的安全意识和参与感。例如，游客可以通过APP报告迷路或其他紧急情况，平台则可以根据GPS定位快速派遣援助.

6. 适应特殊群体的需求

随着社会的发展，应急指挥平台将越来越注重特殊群体的需求，如老年人和残障人士。通过与智能辅助设备的结合，平台可以为这些群体提供更加贴心和个性化的安全保障。例如，为老年人配备的智能手环可以在他们身体不适时自动发送求救信号，提高救助的及时性和有效性.

综上所述，智慧景区应急指挥平台的未来发展将高度依赖于技术创新和多技术的深度融合，旨在实现更高效、更智能、更人性化的应急管理体系，全面提升景区的安全保障能力和游客的满意度。

四、智慧景区应急指挥平台通常具备哪些核心功能

智慧景区应急指挥平台是一种集成了多种技术的系统，旨在提高景区的应急管理能力和响应速度。这些平台通常具备以下核心功能：

• 实时监控与预警：通过传感器、摄像头等设备实时采集旅游景区内的各类数据，如游客流量、天气状况等，并对这些数据进行实时分析，以便及时发现潜在的风险和问题。
• 应急指挥调度：在发生紧急情况时，平台能够快速响应，调集必要的资源和人员，进行有效的指挥和调度。这包括信息汇聚、统一调度指挥、应急报警等功能。
• 数据分析与决策支持：平台能够对收集到的大量数据进行深入分析，帮助管理者做出科学合理的决策。这包括旅游需求预测、客流分析、资源分配等。
• 可视化决策视窗：基于GIS空间信息，实现景区游客、车辆、游船、资源等的一张图调度管理，包括位置信息录入和实时数据聚合，并采集建模重点防范区或模型信息，建立区域疏导预案以及预案流程管理。
• 日常运行监测：通过平台实现视频监控、信息发布、热点标注、资源查询、应急预案、应急演练等功能。远程管理各智能子系统，实现异常情况在线分析、视频弹窗、导航定位等功能。
• 应急值守中心呼叫系统：由呼叫中心、事件登记上报、值班排班、工作交接等功能事项构成，实现各种终端如IP话机、智能手机、集群对讲等的接入，通过调度台实现所有终端的综合管控、统一管理。
• 游客画像分析：利用游客身份证信息、手机通讯软件信息、电子商务消费信息、住宿信息、游览位置信息等，构建游客分类模型，完成游客自画像属性分析。
• 景区资源管理：含GIS地图监管、指挥调度、视频监控，实现旅游资源管理、游客专题、事件专题、设备管理、资产管理的可视化监管。
• 车辆/观光车调度系统：基于GIS平台，集车辆调度管理、GPS定位跟踪子一体，与监控指挥中心、通信网绚、智能车载终端等子系统互通，实现对观光车进行定位、追踪、轨迹查看、远程调度等功能。
• 环境监测：从生态环境保护角度出发，对管理和环境信息发布、对游客两个方面，将环境实时监测和显示发布融为一体，一站式的帮景区解决了从现场环境数据采集、数据存储分析、显示发布和数据管理的技术和应用问题。
• 能耗监测：有效监测景区的水、电、燃气等能耗数据，进行科学合理管控和调整，从而降低景区的运营成本以降低能耗为目标，以监测和控制为手段，融入先进的节能思想，为用户实现用能分析和节能控制管理。
• 旅游数据运营：对旅游数据进行深度挖掘和分析，帮助景区制定针对性的旅游产品以及经营管理策略。

这些功能共同构成了智慧景区应急指挥平台的核心，使得景区能够在面对各种突发事件时，做出快速、准确的反应，最大限度地减少损失，保障游客的安全。

五、智慧景区应急指挥平台在提高景区安全性方面起到了哪些作用

智慧景区应急指挥平台在提高景区安全性方面发挥了重要作用。以下是几个关键点：

• 实时监控和预警：智慧景区应急指挥平台通过智能监控系统，实现对景区内的安全状况进行全天候、全方位的监测。高清摄像头、红外传感器等设备可以实时监测人流、车流和物品流动情况，并通过图像识别、行为分析等技术自动识别异常行为和危险情况，及时发出警报。
• 智能消防系统：平台配备了智能消防系统，通过火灾报警器、烟雾探测器等设备，实现对景区内的火灾风险进行监测和预警。智能消防系统还可以自动监测火灾扩散情况，进行火灾定位和报警，并及时启动灭火设备和疏散通道。
• 应急救援系统：平台配备了应急救援系统，通过紧急呼叫装置、定位技术等设备，实现对游客的紧急求助和定位。一旦游客遇到紧急情况，可以通过呼叫装置向安全人员发送求救信号，并提供准确的位置信息，以便及时展开救援行动。
• 智能预警预防系统：平台通过智能预警预防系统，实现对潜在安全风险的预测和预防。系统可以通过数据分析和模型预测，识别出可能导致安全事故的因素和潜在风险点，并提出相应的预警和预防措施。
• 数据分析和预测：平台具备强大的数据分析和预测功能，通过对历史数据和实时数据的挖掘分析，能够预测景区的安全趋势和风险点，为景区的管理者提供科学决策的依据。
• 电子化应急预案：平台可以通过电子化应急预案，迅速应对突发事件。系统能够在紧急情况下提供实时信息、应急通讯，协助景区工作人员快速而有序地应对不同类型的紧急情况，确保游客在突发事件中的安全。

通过上述功能，智慧景区应急指挥平台显著提升了景区的安全管理能力，保障了游客的安全和舒适，同时也为旅游景区的可持续发展做出贡献，提高景区的安全形象和竞争力。

六、智慧景区应急指挥平台与传统应急管理系统相比有哪些优势

智慧景区应急指挥平台相较于传统应急管理系统，具有以下几个显著优势：

• 技术集成与创新应用：智慧景区应急指挥平台通常集成了大数据、人工智能、物联网等先进技术，这些技术使得平台能够更高效地处理大量数据，并通过智能分析提供决策支持。
• 实时监控与快速响应：平台能够实现对景区的实时监控，一旦出现紧急情况，能够迅速响应并采取相应措施，从而减少事故的影响。
• 资源整合与协同处理：智慧景区应急指挥平台能够整合景区内外的各种资源，实现资源的最优配置和协同处理，提高应急处理效率。
• 数据分析与决策支持：平台通过收集的数据进行深入分析，为决策者提供有力的数据支持，帮助他们做出更加科学合理的决策。
• 公众信息发布：在必要时，平台还能及时向社会公众发布紧急救助信息和服务，以及后续处理工作的信息，增强公众的安全感。

综上所述，智慧景区应急指挥平台在技术应用、实时监控、资源整合、数据分析和公众信息发布等方面均优于传统应急管理系统，能够更好地保障游客的生命财产安全和提升景区的应急管理水平。