智齒客服系統(tǒng)解析（功能、應(yīng)用及指標）

一、智齿客服系统介绍

智齿客服系统是由北京智齿博创科技有限公司开发的一套智能客服解决方案。该系统集成了自然语言理解、机器学习及大数据技术，旨在为企业提供全渠道、全功能、全流程的客户服务解决方案。智齿客服系统包括智能客服机器人、人工在线客服系统、云呼叫中心、工单系统、智能外呼机器人等多个产品，覆盖了客户服务的各个环节，从售前咨询到售后服务。

二、智齿客服系统的特点

全渠道接入：智齿客服支持多渠道接入，包括桌面网站、移动网站、微信、微博、APP等，能够将多平台顾客汇集同一平台管理。

• 智能化服务：系统通过人工智能技术，能够自动理解用户问题并匹配最佳答案，提高服务效率和质量。
• 数据分析：智齿客服提供丰富的数据分析报表，帮助企业筛选提取价值信息并建立科学考核机制，实现实时准确的业务经营决策。
• 成本节约：通过机器人客服和人工客服的结合，企业可以降低客服成本，提升客户服务效率。
• 灵活配置：智齿客服系统支持多重自定义，实现工单内容创建的灵活配置，提高工作效率。

三、智齿客服系统的应用及优势

智齿客服系统广泛应用于教育、零售、金融、医疗、保险、游戏等多个行业，为新企业用户提供15天全功能免费试用服务。智齿科技还推出了企微私域营销服务平台——智齿智客，助力企业搭建私域、精细化运营，企业运营提效、营收增长。

智齿客服系统的优势

• 技术先进：智齿客服系统采用了谷歌级算法进行语义分析，能够精准理解用户问题并匹配最佳答案，准确率高达98%。
• 操作简便：智齿客服系统只需10分钟部署，用户只需要把一段代码复制到网站，即可实现多平台的用户问题集中处理。
• 服务全面：智齿客服系统提供了从售前咨询到售后服务的全流程服务，满足企业不同阶段的客户服务需求。

四、智齿客服系统在哪些行业中有具体应用案例

智齿客服系统是一款集成了多种客服功能的SaaS产品，它涵盖了客服机器人、呼叫中心、在线客服、工单系统等全套客服产品，并实现了高度融合和智能化。智齿客服系统在多个行业中都有具体的应用案例，以下是一些典型的行业应用：

• 金融保险行业：在金融保险行业，智齿客服系统为宜信、爱钱进、麦子金服、趣店、阳光保险等企业提供了全客服解决方案，帮助这些企业提升了服务效率和客户满意度。
• 教育行业：在教育行业，智齿客服系统服务了新东方、学而思、哒哒英语、文都、凯叔讲故事等知名教育机构，通过智能化的客服系统，提高了教育服务的质量和效率。
• 电商零售行业：在电商零售行业，智齿客服系统为乐视、一加、优购物、华为、TCL、微鲸等企业提供了全方位的客户联络解决方案，实现了全球化渠道的多站点、多语言、多时区服务。
• 企业服务行业：在企业服务行业，智齿客服系统为瑞星、用友、爱施德、纷享销客、红圈营销等企业提供了定制化的客服解决方案，帮助这些企业提升了服务水平和客户体验。
• 互娱行业：在互娱行业，智齿客服系统为巨人网络、哔哩哔哩、多玩游戏、联众游戏等企业提供了客服机器人、在线客服、工单系统等服务，增强了用户互动和服务质量。
• 政企行业：在政企行业，智齿客服系统为广州市政府、天津泰达经济开发区、陕西省数字证书认证中心等政府部门提供了定制化的客服解决方案，提高了政府服务的效率和透明度。
• 生活服务行业：在生活服务行业，智齿客服系统为PP租车、roseonly、爱鲜蜂、闪送、本来生活、滴滴出行、美菜等企业提供了智慧服务解决方案，帮助这些企业提升了服务质量和用户体验。
• 医疗行业：在医疗行业，智齿客服系统为九州通健康等企业提供了呼叫中心解决方案，帮助这些企业提升了服务效率和患者满意度。

以上案例表明，智齿客服系统能够适应不同行业的特点和需求，提供定制化的服务解决方案，帮助企业提升服务质量和客户满意度。

五、智齿客服系统如何实现与现有CRM系统整合

1、智齿客服系统与CRM系统整合的实现方法

智齿客服系统可以通过无代码集成平台实现与现有CRM系统的整合，无需进行复杂的API开发。这种整合方式通常涉及以下步骤：

• 触发动作：设定一个条件，当CRM系统中发生特定事件（如新增客户信息）时，触发后续动作。
• 执行动作：在智齿客服系统中执行相应的操作，例如创建客户信息、同步客户数据等。
• 数据流程：确保数据在两个系统之间准确无误地传递，包括客户姓名、联系方式、购买历史等信息。
• 系统授权：在智齿客服系统中配置CRM系统的访问权限，确保数据可以安全地同步。
• 字段匹配：在智齿客服系统中对应CRM系统的字段进行配置，确保数据能够正确映射。
• 测试验证：在实际操作前进行测试，验证数据同步是否正确，确保整合流程按预期工作。

例如，如果使用集简云这样的无代码集成平台，可以实现Zoho CRM与智齿客服的整合，当Zoho CRM有新增客户信息时，智齿客服会自动创建客户信息并通知企业相关人员。

2、整合的优势

通过整合，企业可以实现客户数据的全面打通，优化服务流程，提供更加个性化和高效的客户体验。整合还有助于提升服务效率，减少重复工作，提高客户满意度，并促进业务增长。

3、注意事项

在整合过程中，需要注意数据安全和隐私保护，确保所有数据传输过程加密，遵守相关法律法规。同时，应考虑用户体验，提供直观易用的操作界面和便捷的功能。

综上所述，通过无代码集成平台，企业可以轻松实现智齿客服系统与现有CRM系统的整合，无需编程知识，节省时间和成本，同时提升服务质量和效率。

六、智齿客服系统的数据分析功能主要包含哪些指标

智齿客服系统的数据分析功能通常包含以下几个关键指标：

• 接待总量：包括在线人工接待的会话量和机器人接待的会话量，以及人机混合接待的会话量。
• 机器人接待总量：时间范围内机器人接待访客的总会话量，包括人机共同接待的数量和纯机器人接待的数量。
• 人工接待总量：时间范围内人工接待访客的总会话量，包括人机共同接待的数量和纯人工接待的数量。
• 转人工量：时间范围内，触发机器人转人工机制的访客会话总量。
• 转人工率：时间范围内，转人工量除以接待总量的比值。
• 平均会话时长：所有访客接待的会话总时长除以接待总量。
• 呼入量：时间范围内，呼入电话总量，不论是否接通。
• 呼出量：时间范围内，呼出电话总量，不论是否接通。
• 呼入接通率：转人工接通次数除以呼入总量。
• 呼出接通率：外呼接通次数除以呼出总量。
• 满意度评价：用户可以对每一次会话进行满意度评价，企业能够深入了解到客服此次是否为客户解决了问题、是否体验到了优质的服务。
• 数据统计功能：支持微信客服渠道的数据统计，例如客户咨询、客服表现、机器人表现等模块。

这些指标有助于企业管理者快速获取一线员工的通话数据，多维度考核员工绩效，还可以针对呼叫中心的业务分配，进行多维度分析和对比。此外，客服系统平台提供实时的数据分析功能，帮助企业了解客户需求和行为，发现潜在问题和机会。