運營管理系統(tǒng)優(yōu)勢有哪些？如何助力企業(yè)發(fā)展？

一、运营管理系统的定义和功能

1、运营管理系统的定义

运营管理系统（Operations Management System简称OMS）是建立在企业管理、组织行为、营销推广、品牌传播、数据统计、计算机技术应用等多种边缘（交叉）理论基础上的最新企业运营及品牌管理操作工具。

2、运营管理系统的功能

运营管理系统的功能涵盖多个方面，以下是一些主要功能：

• 任务管理：管理者可以在任务模块中创建对应的运营任务，包含任务基本信息、状态、责任人等相关内容。团队成员根据自己所负责的任务，按照任务目标进行执行。
• 活动管理：在活动模块中，管理者可以创建和编辑活动，方便运营团队对公司各业务线的活动进行高效统一的管理。活动模块包含活动名称、状态、类型、地点、相关文档等内容。
• 活动报名表：活动报名表是对应活动报名参与人员的记录统计表，记录报名人员的相关信息、对应活动、活动参与情况等相关内容。
• 渠道周报：渠道周报以周为单位可以录入每周的渠道数据，帮助运营管理者对市场推广媒体渠道相关数据进行汇总统计及数据沉淀，能够为后期运营决策提供重要的数据支持。
• 数据来源：可以导入注册会员数据，并针对信息来源进行分类整理，结合其他数据表，挖掘更有价值的数据信息，为决策提供有效依据。
• 售后管理：运营人员可以在【售后】模块中，创建和管理反馈问题，进行名称、问题描述、关联客户、预约解决时间等相关信息的编辑。
• 周报：周报模块为运营人员每周进行工作汇报的模块，系统设置的计划任务可以自动每周定期创建运营周报模板。
• 仪表盘（任务活动报表、渠道数据报表）：管理者可以自由编辑各种数据视图来展示当下运营状况，让成员更直观地了解目前的运营工作进展。
• 相关文件：系统为运营人员提供了云盘功能，为使用者提供云端文件管理，使用者可以通过文件分类、权限设定，为不同的成员开放对应的文档资料。同时，该模块也支持word、excel等Office文件的在线编辑。

这些功能模块共同构成了运营管理系统的核心功能，通过系统化、数字化的方式，形成管理流程闭环，将所有运营的数据都能实时展现给企业，为企业决策提供有效可靠的数据支持。

二、运营管理系统的应用及优势

运营管理系统在多个行业和领域都有广泛的应用，以下是一些具体的应用场景和优势：

1、应用场景

• 企业管理：运营管理系统可以帮助企业实现全面的管控能力，包括对各个环节的实时监控、数据分析和决策支持。例如，企业可以通过系统实时监控销售、采购、出库、财务和人力资源等方面的业务指标和运营数据，及时发现问题并进行调整。
• 项目运营：在项目管理中，运营管理系统可以提供高效的协作和任务管理支持。例如，团队可以利用Asana等项目运营工具创建任务、分配责任、设置截止日期，并跟踪项目进度。
• 商业运营：商业运营管理系统可以实现品牌资源、招商运营、租金收费等统一管控，同时对成本、招采、费用等进行无缝管理。例如，旭辉集团和竞优软件合作建立了完善的商业经营计划体系，规范了预算编制及执行过程，提升了集团的管控能力。
• 产业园区管理：运营管理平台系统可以帮助产业园区实现智能化、自动化管理。园区管理者可以实时掌握园区的运营数据和经济指标，为决策提供科学依据。同时，该系统还为园区企业提供了便捷的服务和高效的沟通渠道。
• 互联网产品运营：在互联网行业，运营管理系统涉及营销工作和市场调研，通过某些方法实现转化用户的行为。例如，运营管理系统可以帮助提高内容更新的时效性、对用户反馈的速度，以及产品下载量、注册量、活跃用户量等指标。

2、优势

• 提高管理效率：运营管理系统通过自动化、智能化的管理方式，降低了人工干预的成本和时间成本，提高了管理效率。
• 优化决策支持：系统提供的数据分析和可视化展示手段，为管理者提供了全面的决策支持信息，帮助管理者做出更加明智的决策。
• 降低运营风险：通过实时监测和预警机制，运营管理系统可以及时发现和应对潜在的风险和问题，降低了企业的运营风险。
• 优化资源配置：系统可以帮助企业优化资源配置，降低成本，提高效益。例如，通过对生产、采购、销售等各个环节进行全面监控和分析，企业可以更好地把握市场需求，合理调配资源，降低库存压力，提高资金周转效率。
• 强化风险管控：运营管理系统可以帮助企业强化风险管控，降低经营风险。系统可以通过数据分析和模型建立，帮助企业发现潜在风险和问题，并及时预警。此外，系统还可以帮助企业建立健全的内部控制机制，加强对各项业务的监管和管理。
• 提升用户体验：在互联网产品运营中，运营管理系统可以帮助提升用户体验，例如通过优化产品功能和服务设计，提高用户满意度和忠诚度。
• 促进协同工作：运营管理系统支持多部门、多用户的协同工作，提高团队协作效率。例如，在项目运营中，团队成员可以通过系统共享信息、沟通协作，确保项目顺利进行。
• 数据驱动决策：运营管理系统提供了丰富的数据支持，管理者可以基于数据进行决策，而不是仅凭直觉或经验。这有助于提高决策的准确性和科学性。
• 灵活性和可扩展性：许多运营管理系统具有高度的灵活性和可扩展性，可以根据企业的实际需求进行定制和扩展。例如，Zoho Creator允许用户在不需要具备开发经验的情况下，通过拖放式表单构建器轻松复制应用来处理相同流程。
• 提高竞争力：通过实施运营管理系统，企业可以提高运营效率和管理水平，从而在市场竞争中获得优势。例如，企业可以通过系统优化业务流程，提高生产效率，降低成本，从而提供更具竞争力的产品和服务。

三、运营管理系统的特点

运营管理系统（Operations Management System, OMS）是一种用于管理和优化企业运营流程的软件系统。它涉及到生产运营、供应链管理、质量控制、库存管理和持续改进等多个方面。以下是运营管理系统的主要特点：

• 内容与展现随需而变：基于MVC（Model-View-Controller）的核心思想，展现与内容分离，支持多终端门户、多站点发布、多业务呈现。
• 运营流程随需而变：基于工作流协同工作原理，实现不同用户按照运营流程有条不紊、各司其职的运营工作。
• 部署实施随需而变：基于云计算的设计理念，模块松耦合化，根据客户不同的建设目标系统部署随需而变。
• 多维度数据管理：以数据为基础，通过对客户、销售、市场等多方面数据的管理和分析，帮助企业全面了解客户需求、市场趋势以及销售情况。
• 智能化营销策略：注重于智能化营销策略的实施。通过数据分析和挖掘，系统能够识别客户的行为模式和偏好，精准推送个性化的营销内容，提高营销效率和客户满意度。
• 强大的沟通与协作功能：提供强大的沟通与协作功能，促进企业内部各部门之间的信息共享和协同工作。通过系统平台，销售团队可以与市场部门、客服部门等实时交流，共享客户信息和反馈，及时解决问题，提升团队合作效率，实现全员参与客户管理的目标。
• 灵活的定制和扩展能力：具有灵活的定制和扩展能力，可以根据企业的实际需求进行个性化定制和功能扩展。企业可以根据自身业务特点和发展阶段，对系统进行定制化配置，满足不同部门和用户的需求，提高系统的适用性和用户体验。
• 数据安全和隐私保护：采用多层次的数据加密和权限控制机制，确保客户数据的安全性和完整性，防止数据泄露和非法访问，保护客户隐私权益，提升客户信任度和品牌形象。
• 持续优化和升级：是一个持续优化和升级的过程。随着技术的发展和市场的变化，系统需要不断地进行功能更新和性能优化，以适应新的业务需求和用户体验。
• 覆盖面广：运营管理系统覆盖全流程管理。以“资金与资产的相互转换闭环流程”为例，药品管理系统内买入药品，对应财务资产管理系统内的资金减少、资产增加；医疗服务环节的药品使用，对应资产减少，同时医疗收费系统内的收入增加。可见，一个简单的业务流程会覆盖多个业务环节和部门，需要财务资产管理信息系统与药品管理、医疗收费系统共享信息，实现闭环业务管理。
• 协同性强：功能实现需跨领域综合业务协同。以“大型医疗设备的单机效益分析”为例，单机核算涉及设备档案、维修等设备管理业务，而维修费用和设备折旧关系到财务资产管理业务；核算还与设备使用率有关，因此又与各类医疗信息记录产生关联。因此，业务管理系统需要整合管理领域（包括设备管理、医务统计、财务资源管理）、电子病历领域（包括医生工作站、检查记录）、患者服务领域（医疗收费等）多个相关信息系统协同工作。
• 智能应用深入：通过智能分析支持精细化管理。智能化支持需要积累大量数据，综合分析处理医疗和管理数据找出模型，为精细化管理提供决策支持。以“医疗过程消耗物资的智能化管理”为例，需要打通病种、诊疗记录、耗材使用等方面的数据，通过作业成本法计算耗材的使用量，建立预测模型，才能发现异常、控制库存、降低损耗。
• 打通院内外：通过外部环境感知优化管理。以“物资采购预测与库存管理”为例，需要综合医疗过程中各类消耗物资，如药品、耗材等使用情况、外部的商品供应情况、物资供应链等进行分析。保障耗材供应一定会涉及外部供应链问题，耗材管理未来必定要综合院外环境与院内运行信息，优化管理流程及运行效率。
• 业财数据整合：综合规划运营管理数据。医院运营管理数据按照业务、资金、成本等管理内容为中心进行组织。

四、运营管理系统在电子行业中包含哪些核心功能

电子行业运营管理系统是专门为电子制造业设计的，旨在提高生产效率、降低成本、优化供应链管理、提升产品质量和服务水平。这些系统通常包含以下核心功能：

• 库存管理：实时监控库存情况，自动补货，避免缺货，确保生产线顺畅运行。
• 订单管理：记录订单信息，包括商品名称、数量、价格，便于处理和跟踪，提高效率和准确性。
• 售后服务管理：提供退款、退货、换货等服务，快速响应客户请求，提高客户满意度。
• 供应链管理：协调供应商合作，实现需求预测、供应计划、采购管理和供应商评价，确保物料供应和库存控制。
• 生产计划：制定生产计划，优化生产流程，提高生产效率和产品质量。
• 质量控制：监控产品质量，确保符合标准，减少缺陷和返工。
• 成本管理：控制生产成本，包括原材料、劳动力、制造费用等，提高盈利能力。
• 财务管理：管理企业财务活动，包括资金流动、预算控制、会计处理等。
• 数据分析与报告：收集运营数据，进行分析和可视化展示，为决策提供支持。
• 团队协作：促进团队内部沟通和协作，提高工作效率。

这些功能共同构成了电子行业运营管理系统的核心，帮助企业实现高效、透明和可控的运营管理。

五、运营管理系统对于提升企业盈利能力的作用

运营管理系统是企业为了提高效率和盈利能力而采用的一系列管理工具和方法。它涉及到企业的各个环节，包括生产、销售、财务、人力资源等，旨在优化资源配置、提高生产效率、降低成本，从而实现盈利最大化。

1、提高效率和降低成本

• 运营管理系统通过精细化管理，可以显著提高企业的生产效率和销售效率。例如，通过优化生产流程，减少库存周转时间，提高设备利用率等方式，可以提升资产周转率，从而提高资本效率和运营效益。此外，成本控制也是运营管理的重要部分，通过精细的成本管理和控制，降低企业的运营成本，提高每单位产品或服务的生产效率，从而提高运营效益。

2、优化决策和市场响应

• 运营管理系统通常配备有先进的数据分析工具，能够对企业的运营数据进行实时监控和评估。这使得企业能够及时发现运营中的问题，找出业务发展的瓶颈，为企业的发展提供有力保障。同时，系统可以根据企业的运营数据，自动生成各种报表和图表，让管理者能够更加直观地了解各项指标的走势，从而更好地预测市场趋势，把握发展机遇。

3、提升客户满意度和忠诚度

• 运营管理系统还能够帮助企业更好地了解客户需求和满意度，不断优化产品和服务，提升客户体验。例如，通过客户关系管理系统，企业可以记录客户信息和交流历史，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。这不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能够增加客户忠诚度和企业的市场占有率，最终提升企业的利润。

4、促进企业可持续发展

• 通过整合盈利与运营管理，企业可以更加高效地实现资源利用、市场拓展、成本控制等目标，进而提升企业整体绩效。同时，企业可以更加精准地把握市场动态、提升产品质量、优化服务体验，从而增强竞争优势。

综上所述，运营管理系统对于提升企业盈利能力具有重要作用，它不仅能够提高企业的运营效率和降低成本，还能够优化决策和市场响应，提升客户满意度和忠诚度，促进企业可持续发展。

六、运营管理系统在应对市场变化时有哪些常见的策略或措施

• 市场定位调整：企业需要根据市场情况的变化，重新评估自身的市场定位和竞争优势。这可能包括重新划分目标市场，制定针对性的营销策略，以更好地满足消费者需求，并获得竞争优势。
• 产品策略调整：企业可以通过新增产品线、优化现有产品规格、提高产品质量等方式，以满足不同市场细分的需求。价格策略的调整可以通过灵活运用定价策略，根据市场需求和竞争对手的定价情况进行适度的调整，以提高产品的竞争力。
• 渠道策略调整：企业可以考虑开发新的销售渠道或加强现有渠道的营销力度，以提高产品的推广效果。这可能包括线上线下结合的多渠道销售策略，以及与电商平台的合作等。
• 数据驱动的决策：建立数据收集和分析系统，通过数据分析来发现问题和机会，从而指导决策和改进。这有助于企业更准确地把握市场动态，及时调整运营策略。
• 过程优化：对企业运营的各个环节进行优化，提高效率和降低成本。可以采用精益生产或六西格玛等方法进行过程改进，以提升运营效率。
• 创新管理：鼓励员工提出创新和改进的建议，建立创新激励机制，推动全员参与持续改进。这有助于企业在市场变化中保持竞争力，通过创新来应对市场的挑战。
• 客户导向：不断了解客户需求变化，调整产品和服务以满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。这要求企业建立有效的客户反馈机制，及时响应客户的需求和建议。
• 敏捷管理：用敏捷管理方法，快速响应市场变化，灵活调整产品和服务，降低市场风险。这要求企业具有快速决策和执行的能力，以适应市场的快速变化。
• 合作伙伴关系：与供应商、合作伙伴建立紧密的合作关系，共同推动产品质量和服务水平的提升。这有助于企业在供应链管理上取得优势，降低运营成本，提高市场响应速度。
• 绩效评估：建立科学的绩效评估体系，对运营管理团队和员工的绩效进行考核，激励他们持续改进和提高。这有助于企业确保各项运营活动的有效性，及时调整和优化策略。

以上策略和措施的实施需要科学的分析和有效的执行，以及与内部员工的充分沟通，以确保战略的顺利执行。

七、运营管理系统的发展趋势

随着技术的进步，运营管理系统正朝着更加智能化、自动化的方向发展。现代企业运营管理系统不仅包括传统的管理功能，还集成了大数据分析、人工智能等先进技术，以支持企业在复杂多变的市场环境中做出快速准确的决策，实现精细化管理和持续创新。