程控交換機(jī)有哪些作用？如何充分利用其功能提升通訊效率？

基本概念

定义与发展

程控数字交换机，全称为存储程序控制交换机，也称为程控交换机或数字程控交换机，是利用现代计算机技术完成控制、接续等工作的电话交换机。是一种革命性的电信设备，标志着电话通信领域的重要里程碑。 诞生于20世纪60年代中期 ，这种先进的交换机利用电子计算机技术，通过预先编程的指令来控制电话接续过程。1965年5月，美国贝尔系统推出了世界上第一台商用程控电话交换机，开启了电话通信的新纪元。

然而，最初的技术仍采用“空分”方式，直到1970年法国成功开通首部程控数字交换机后，才真正实现了数字时代的突破。这一创新采用了时分复用技术和大规模集成电路，大大提升了交换效率和可靠性。随着时间推移，程控数字交换机凭借其卓越的性能特点，在全球范围内迅速普及，成为现代通信网络的核心支柱之一。

工作原理

程控交换机的工作原理是其核心技术所在，体现了现代通信技术的精髓。程控数字交换机的基本原理是将音频模拟信号经过取样、量化和编码后变成数字信号，再以脉冲再生的方式进行信号传输。电路的接续方式采用时间分隔制，即使用不同的时点共用一条传输线路，每一个信号占用一个时隙。通过静态电子接点，按时间先后顺序进行接续工作。这种先进的交换机将传统电话交换过程转变为高度自动化的数字处理，大大提高了通信效率和服务质量。
程控交换机的核心在于其 存储程序控制 机制。这种机制将各种控制功能和方法编写成程序，存储在内存中。系统通过对外部状态的实时扫描和存储程序的执行，来管理和控制整个交换系统的工作流程。
在硬件层面，程控交换机主要由两大部分组成：

1. 话路设备 ：负责处理实际的语音信号传输
2. 控制设备 ：负责协调和管理整个系统的运行

话路设备

话路设备主要包括：

• 用户线接口电路：实现用户终端与交换机的连接
• 中继线接口电路：负责与其他交换机或网络的连接
• 交换网络：构建用户间通信路径的核心部件

其中，交换网络是实现电话接续的关键。早期的程控交换机采用 空分交换网络 ，通过电子开关阵列建立连接。现代数字程控交换机则普遍采用 时分接续网络 ，利用时隙交换技术实现高效的语音传输2。

控制设备

控制设备的核心是 中央处理器(CPU) 。CPU负责执行存储在内存中的控制程序，协调整个系统的运行。为了提高系统的可靠性和灵活性，现代程控交换机常采用 分布式控制 方式，即将控制功能分散到多个处理单元中2。
程控交换机的工作流程可以简化为以下几个步骤：

1. 状态监测 ：系统持续监测用户线和中继线的状态变化。
2. 呼叫识别 ：检测到用户摘机或收到拨号信号后，系统启动相应的呼叫处理程序。
3. 路由选择 ：根据被叫号码和网络拓扑，确定最佳的通话路径。
4. 资源分配 ：为本次通话分配所需的通道和设备资源。
5. 连接建立 ：按照选定的路径，建立完整的通话链路。
6. 通话监控 ：在整个通话过程中，系统持续监控通话质量和线路状态。
7. 通话结束 ：检测到一方挂机后，释放占用的资源，完成通话拆除。

通过这种智能化的工作原理，程控交换机实现了高度灵活和高效的电话接续过程，为现代通信网络奠定了坚实的技术基础。

主要作用

通话接续

程控交换机在通话接续方面扮演着至关重要的角色，其核心功能体现在建立连接通路和处理呼叫流程上。这一过程涉及多个关键步骤，每个步骤都需要精密的控制和协调:

1. 主叫摘机检测 ：系统通过快速扫描用户线，通常每100毫秒一次，及时发现用户摘机行为。
2. 拨号音发送 ：一旦检测到摘机，立即向用户发送拨号音，指示可以开始拨号。
3. 号码收集与分析 ：系统收集用户拨出的号码，并进行实时分析，确定呼叫类型（本地、长途或其他服务）。
4. 路由选择 ：基于号码分析结果，系统选择最合适的路由，可能涉及本局或跨局接续。
5. 资源分配 ：为此次呼叫预留必要的通道和设备资源，确保通话质量。
6. 振铃与回铃音 ：向被叫用户发送振铃信号，同时为主叫用户提供回铃音反馈。
7. 应答检测 ：持续监测被叫用户状态，一旦检测到摘机，立即切断铃流和回铃音。
8. 通话建立 ：完成主叫和被叫用户间的物理连接，通话正式开始。
9. 通话监控 ：全程监控通话质量，及时应对可能出现的问题。
10. 话终处理 ：检测到任意一方挂机后，释放占用资源，完成通话拆除。

值得注意的是，程控交换机还能处理复杂的呼叫转接需求。例如，通过特定的操作序列（如拍叉簧或按特定按键组合），可以在通话过程中将呼叫转移到另一个分机或外部号码6。这种功能极大地提高了商务沟通的灵活性和效率。
此外，程控交换机还提供了丰富的附加功能，如呼叫等待、三方通话等，进一步增强了通话接续的能力。这些功能的实现依赖于系统对通话状态的精确感知和灵活的资源配置能力，充分展示了程控交换机在通话接续方面的强大功能和灵活性。

信号处理

程控交换机在信号处理方面发挥着关键作用，尤其在信号转换和编码方面表现突出。其核心功能包括模数转换、数字信号处理和数模转换，这些过程对保证通信质量至关重要。
程控交换机的信号处理过程可以概括为以下几个主要步骤：

1. 模数转换 ：将模拟信号转换为数字信号。这个过程通常采用 取样定理 ，将连续时间的模拟信号离散化。高质量的模数转换确保了尽可能少的信息损失，能够更准确地重建原始信号，从而保证通信的清晰度和准确性。
2. 数字信号处理 ：对转换后的数字信号进行一系列处理，包括压缩、加密和错误校正等。这些处理提高了信号的抗干扰能力和传输效率。
3. 数模转换 ：在接收端，将处理后的数字信号重新转换为模拟信号。高质量的数模转换同样重要，因为它直接影响最终的通信效果。

程控交换机还采用了多项先进技术来优化信号处理过程：

技术	描述	效果
过采样	提高采样频率	减少混叠现象，提高信号质量
噪声整形	调整量化误差分布	降低整体量化噪声水平

这些技术的应用显著提高了信号处理的质量和效率，使得程控交换机能更好地适应现代通信的需求。通过这些精心设计的信号处理过程，程控交换机能够在复杂的通信环境中维持高质量的信号传输，为用户提供可靠的通信体验。

业务功能实现

程控交换机在实现多样化的业务功能方面展现出卓越的能力，这不仅提高了通信效率，还显著改善了用户体验。这些功能涵盖了从简单的拨号优化到复杂的数据集成等多个方面，充分展现了程控交换机的强大适应性和灵活性。
程控交换机实现的典型业务功能包括：

1. 缩位拨号 ：允许用户通过简短的数字序列代替完整电话号码，大幅缩短了拨号时间，提高了工作效率。例如，企业可将常用部门号码设置为三位数代码，使员工能在几秒钟内完成内部通话。
2. 来电显示 ：向用户终端提供呼入电话的号码信息，增加了通话的安全性和便利性。这项功能有效减少了误接和骚扰电话，同时提高了客户服务质量。
3. 呼叫转移 ：允许用户将来电自动转接到其他指定号码，确保重要通话不会错过。这在企业环境中特别有用，可实现灵活的客户服务和内部沟通。
4. 多方通话 ：支持三个或更多的参与者同时进行通话，促进了协作和决策效率。在商业谈判、项目讨论等场景中，多方通话节省了时间和旅行成本，提高了沟通效率。
5. 语音邮箱 ：为无法接听的来电提供留言服务，确保信息不会丢失。这不仅提高了用户满意度，还为企业提供了宝贵的客户反馈渠道。
6. 自动话务员 ：通过预录的语音菜单引导来电者，减轻了人工接线的压力，同时提高了客户查询的效率。自动话务员可根据不同时间段和业务类型，灵活配置服务流程，实现24小时不间断的客户服务。

这些业务功能的实现不仅提高了通信效率，还为企业创造了新的价值。例如，一项研究表明，实施自动话务员系统后，某大型企业的客户满意度提高了15%，同时运营成本降低了20%。这充分说明了程控交换机在提升企业竞争力方面的重要作用。
通过这些多样化的业务功能，程控交换机成功地将传统的语音通信转变为一种多功能、高效率的交流平台，为企业和个人用户提供了更加丰富和便捷的通信体验。

网络管理

程控交换机在网络管理方面扮演着关键角色，其强大的功能不仅提升了通信效率，还确保了网络的稳定性和可靠性。这些功能主要包括远程维护、故障诊断和性能分析等方面，共同构成了一个全面的网络管理体系。
程控交换机的网络管理功能主要体现在以下几个方面：

1. 远程维护 ：允许管理人员通过网络远程登录到交换机，进行配置修改、故障排查等操作。这种非现场维护方式大大提高了运维效率，减少了因地理位置限制带来的不便。
2. 故障诊断 ：系统内置的自诊断功能能够实时监测设备状态，及时发现并报告潜在问题。例如，通过分析呼叫失败率、信令异常等指标，系统可以快速定位故障源，甚至在用户察觉前主动修复一些小问题。
3. 性能分析 ：程控交换机能够收集和分析大量运行数据，生成详细的统计报表。这些数据涵盖呼叫成功率、平均接续时间、设备利用率等多个维度，为网络优化提供了有力依据。通过深入分析这些数据，管理者可以精准识别网络瓶颈，制定有针对性的扩容或优化计划。
4. 网络控制 ：程控交换机还具备智能的网络控制能力。例如，通过实施 目的码控制 ，系统可以根据网络监视数据，动态调整特定目的地的呼叫流量。这种方法有效防止了局部拥塞的发生，提高了整体网络的承载能力。

这些网络管理功能的综合应用，显著提升了通信网络的整体效率和稳定性。假如一家大型企业在高峰期遭遇突发的大规模呼叫潮，程控交换机会迅速启动自诊断程序，识别潜在的拥塞风险。同时，它会自动调整路由策略，将部分呼叫分流到备用线路，确保关键通信不受影响。这种智能化的管理方式不仅避免了人为操作的延迟，还最大限度地保证了通信质量。
通过这些先进的网络管理功能，程控交换机成功地将被动维护转变为主动管理，实现了网络资源的高效利用和通信效率的持续提升。这种智能化的管理模式不仅降低了运营成本，还为企业提供了更加可靠、灵活的通信基础设施。

功能特性

多媒体通信支持

程控交换机在多媒体通信支持方面展现出了卓越的性能，为现代通信提供了多样化和高质量的服务。其核心功能包括：

1. 支持多种主流编解码器：G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等
2. 视频编解码支持：H.261、H.263、H.264、VP8等
3. 传输协议兼容性：SIP、IMS、MGCP、FXO、PCM-E1(NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI)

这些特性使程控交换机能够高效处理各类多媒体数据，确保高质量的传输效果。特别是在视频通话和多方会议等场景中，程控交换机的表现尤为出色，为用户提供了流畅、清晰的通信体验。

智能路由选择

程控交换机的智能路由选择功能是其核心优势之一，显著提升了通信效率和经济效益。这一功能通过自动分析网络状况和用户需求，为每次呼叫选择最佳路径，实现了通信资源的优化利用。
智能路由选择的核心机制基于 自动路由选择(ARS) 策略。ARS系统根据预设规则和实时网络状态，为每次呼叫动态计算最优路由。这一过程考虑了多个关键因素：

1. 网络资源可用性 ：系统实时监测各中继线的占用情况，优先选择空闲线路。
2. 经济性 ：比较不同运营商的资费，选择最具性价比的路由。
3. 服务质量(QoS) ：评估线路质量，确保通话清晰度和稳定性。
4. 地理因素 ：考虑距离和网络拓扑，选择最短或最优路径。
5. 时段差异 ：根据不同时间段的网络负荷，动态调整路由策略。

ARS系统的一个显著特点是其 基于时间段的路由选择 功能。例如：假设一家跨国公司在纽约和伦敦设有办事处，系统可能会在白天优先使用直连线路，而在夜间则转向成本较低的间接路由，既保证了通话质量，又实现了成本优化。
此外，智能路由选择还支持 灵活的路由表配置 。管理员可以为不同局向号创建专门的ARS路由表，每个表可定义多达10个路由选项。这种多层次的路由配置确保了复杂网络环境下路由选择的精确性和灵活性。
在实际应用中，智能路由选择功能带来了显著的经济效益。以某大型企业为例：
通过合理配置ARS系统，该公司每年节省了约15%的长途通信费用。特别是在国际通话中，通过智能选择最优IP线路，平均每分钟通话成本降低了近30%。
这一案例充分说明了智能路由选择在提升通讯效率和降低成本方面的巨大潜力。

呼叫管理

程控交换机在呼叫管理方面展现出卓越的能力，为提升通信效率提供了全方位的支持。其核心功能包括呼叫排队、呼叫转接和呼叫筛选，这些功能共同构成了一个完善的呼叫管理系统，有效提高了通信网络的灵活性和响应速度。
程控交换机的呼叫管理功能主要体现在以下几个方面：

1. 呼叫排队 ：当所有线路繁忙时，系统自动将新进来的呼叫放入队列中等待。这一功能有效减少了呼叫丢失，提高了用户满意度。系统还可以根据不同的业务需求，设置优先级排序，确保重要呼叫得到优先处理。
2. 呼叫转接 ：允许用户将在通话中的呼叫转移到另一个分机或外部号码。这一功能大大提高了办公效率，特别是对于需要多人协作处理的情况。例如，在客服中心，当一位坐席代表遇到无法解决的问题时，可以通过一键转接将呼叫无缝转移到高级技术支持人员，确保问题得到及时解决。
3. 呼叫筛选 ：系统可以根据预设规则，自动处理特定类型的呼叫。这包括拒绝黑名单号码、自动转接白名单号码等。这一功能有效减少了骚扰电话和无效呼叫，提高了工作效率。
4. 呼叫记录 ：系统自动记录每次呼叫的时间、时长、双方号码等信息，为后续数据分析和管理决策提供依据。这不仅有助于优化网络资源分配，还为企业提供了宝贵的客户行为洞察。
5. 呼叫等待 ：当用户正在通话时，系统可以接收并暂时保存新的来电，待用户结束当前通话后提示未接来电。这一功能提高了通信的连续性，减少了重要信息的遗漏。
6. 三方通话 ：允许正在进行的通话中加入第三方参与者，促进多方即时沟通和决策。这一功能在商务谈判、项目讨论等场景中尤为重要，显著提高了协作效率。
7. 自动话务员 ：通过预录的语音菜单引导来电者，实现初步的呼叫分流和信息获取。这不仅减轻了人工接线压力，还提高了客户查询效率。

这些功能的综合应用显著提升了通信效率。例如，某大型企业通过实施呼叫排队和自动话务员系统，将其客户服务中心的呼叫接通率提高了20%，同时将平均等待时间减少了30%。这不仅提高了客户满意度，还降低了运营成本。
通过这些先进的呼叫管理功能，程控交换机成功地将被动的呼叫处理转变为主动的通信管理，实现了通信资源的优化利用和用户体验的全面提升。

安全性能

程控交换机的安全性能是保障通信网络稳定运行的关键。中兴ZXJ10程控交换机在这方面表现出色，采用了多重防护机制：

1. 访问控制 ：基于角色的访问控制系统，严格限制用户权限。
2. 用户认证 ：支持双因子认证，包括用户名/密码和证书验证。
3. 安全审计 ：记录操作日志，便于异常行为追踪。
4. 防攻击机制 ：内置防火墙和DDoS防护模块，抵御网络威胁。

这些机制共同构筑了程控交换机的安全防线，有效保护了通信网络免受未经授权的访问和恶意攻击，确保了系统的稳定运行和用户数据的安全。

提升通讯效率的策略

优化网络拓扑

程控交换机在优化网络拓扑方面发挥着关键作用，通过灵活的组网能力和智能的路由选择，显著提升了通信效率。这种优化不仅体现在静态网络结构的设计上，更重要的是在网络运行过程中的动态调整能力。
程控交换机支持多种网络拓扑结构，包括但不限于：

• 星型：适合小型网络，中心节点负担较重
• 树型：适合层次分明的大型网络，利于扩展
• 环型：提供高可靠性，适合关键业务网络
• 网状：提供最高可靠性，但成本较高

其中， 网状拓扑 尤其值得关注。在这种结构中，节点之间通过多条链路相互连接，形成了一个高度冗余的网络。这种设计不仅提高了网络的可靠性，还为智能路由选择提供了更大的操作空间。
程控交换机的网络优化策略主要体现在以下几个方面：

1. 动态路由调整 ：根据实时网络负载和链路状态，自动选择最佳路径。例如，当检测到某条链路拥塞时，系统可以立即将流量切换到另一条备用路径，避免了传统静态路由可能造成的长时间拥堵。
2. 负载均衡 ：通过分析历史数据和当前流量模式，系统可以预测网络负载高峰，并提前进行资源分配。这种前瞻性的方式不仅能有效预防拥塞，还能最大化网络资源的利用率。
3. 链路聚合 ：将多条物理链路绑定在一起，形成一条逻辑上的高带宽链路。这种技术不仅提高了网络吞吐量，还增强了网络的可靠性。即使某条链路发生故障，其余链路也能继续工作，保证了通信的连续性。
4. 虚拟局域网(VLAN)划分 ：通过软件配置将物理网络划分为多个逻辑子网。这种做法不仅提高了网络的安全性，还能优化网络性能。例如，将财务部门和人力资源部门的通信流量分开，可以有效减少这两个部门之间的数据冲突，提高各自的通信效率。
5. 软件定义网络(SDN)技术 ：通过将网络控制平面与数据平面分离，实现了网络的可编程性。这种技术使得网络管理员能够更精细地控制网络流量，根据业务需求灵活调整网络拓扑。例如，在高峰期可以将更多带宽分配给关键业务，而在低谷期则可以将资源倾斜到非关键业务，实现了网络资源的动态优化。

通过这些优化策略，程控交换机不仅提高了网络的可靠性，还显著提升了通信效率。以华光潭水电站的案例为例：
该电站通过采用新型SDH设备组成的光纤环网，实现了网络拓扑的优化。这种环形结构不仅提高了网络的可靠性，还通过智能路由选择实现了负载均衡。结果显示，网络拥塞情况明显减少，通信质量得到了显著提升。
这些优化策略充分展示了程控交换机在网络拓扑优化方面的强大能力，为提升通信效率提供了强有力的支持。

升级硬件设备

在提升程控交换机通讯效率的过程中，硬件升级是一个关键环节。升级主要包括以下几个方面：

1. 内存扩展 ：增加管理模块和交换模块的内存容量，以支持新版本软件的运行和更大规模的数据处理。
2. 高性能处理器 ：采用新一代处理器，提高系统的运算速度和并发处理能力。
3. 高速总线 ：升级主板总线，提升模块间的数据传输速率。
4. 大容量存储 ：增加硬盘容量，用于存储更多用户数据和通话记录。
5. 先进I/O接口 ：引入新型输入输出接口，提高外部设备的接入效率。

这些硬件升级措施能够显著提升程控交换机的性能，为用户提供更流畅、稳定的通信体验。例如，内存扩展可以容纳更多并发呼叫，处理器升级则加快了呼叫接续的速度，从而整体提高了系统的通讯效率。

合理配置软件

在程控交换机的配置过程中，软件配置扮演着至关重要的角色。合理的软件配置不仅可以提高系统的性能，还能显著提升通信效率。以下是几个关键的软件配置策略：

1. 语音宣告设置 是提升用户体验的有效手段。通过精心设计的语音提示，可以引导用户更快捷地完成呼叫操作。例如，设置清晰的IVR（交互式语音应答）脚本，可以帮助用户快速找到所需的服务，减少人工接线的压力。研究表明，优化IVR流程可以使客户自助服务比例提高20%-30%，从而显著提升呼叫中心的效率。
2. 呼叫转移规则 的合理配置可以大幅提升通信效率。通过设置灵活的呼叫转移策略，可以确保重要呼叫始终能够被及时处理。例如，可以配置基于时间的呼叫转移规则，实现在工作时间内将呼叫转接到办公室电话，而非工作时间则自动转接到手机。这种智能化的设置不仅提高了用户满意度，还能有效减少漏接电话的情况。
3. 中继线群组 的合理配置是优化网络资源利用的关键。通过将中继线分组管理，可以根据不同分机的需求分配适当的中继资源。这种精细化的管理方式可以有效防止资源浪费，同时确保关键部门的通信需求得到优先满足。假如一家拥有1000条中继线的企业，通过合理配置中继群组，可以将中继利用率提高15%-20%，相当于节省了150-200条中继线的投资。
4. 利用 软件定义网络(SDN)技术 来优化网络拓扑。通过将网络控制平面与数据平面分离，可以实现更灵活的网络资源调度。例如，可以根据实时流量情况动态调整路由策略，或者为不同级别的用户提供差异化服务。这种智能化的网络管理方式可以显著提高网络资源的利用率，同时提升整体通信质量。
5. 备份和恢复策略 的合理配置是确保系统稳定运行的基础。通过设置定期的自动备份任务，并配置高效的恢复流程，可以在系统出现故障时快速恢复服务，最小化停机时间。研究表明，实施有效的备份和恢复策略可以将系统恢复时间缩短80%以上，大大提高了系统的可用性。

通过这些软件配置策略，程控交换机可以充分发挥其潜力，为用户提供更高效、更可靠的通信服务。合理的软件配置不仅能够优化系统性能，还能显著提升用户体验，最终实现通信效率的全面提升。

定期维护保养

程控交换机的定期维护保养是确保系统长期稳定运行的关键。除了前文提到的软件配置优化外，还包括以下基本项目：

1. 机房环境维护 ：保持适宜的温度（20℃左右）和湿度（40%-60%），防止静电积累。
2. 硬件清洁 ：定期清理机柜内外灰尘，使用软布擦拭，避免液体接触电路。
3. 电源检查 ：确保电压稳定，配备UPS以防瞬时断电。
4. 接地设施 ：检查接地装置，降低接地电阻，规范接地线。
5. 电磁防护 ：屏蔽电磁干扰，合理布置线缆。

这些维护措施能显著延长设备寿命，提高系统可靠性，从而提升整体通讯效率。

程控交换机在现代通信中的应用

企业通信系统

程控交换机在企业通信系统中扮演着关键角色，为企业提供了多样化的通信解决方案。它不仅支持POTS、PHS、LAN和WLAN等多种业务类型，还能实现宽带窄带一体化、有线无线一体化以及语音数据一体化，全面满足企业的通信需求。通过E-Box系统，企业可以实现多业务接入，包括语音、数据和无线通信等。此外，程控交换机还提供了完善的PBX功能，如语音提示、短消息业务等，为企业内部通信提供了便利。这些功能不仅提高了企业内部沟通效率，还有效降低了通信成本，为企业创造了显著的价值。

公共电话网络

程控交换机在公共电话网络中扮演着不可或缺的角色，尤其在长途电话网络中表现突出。它们通过智能路由选择和负载均衡技术，有效提高了网络资源利用率，减少了拥塞情况。例如，某省级长途电话网络采用程控交换机后，网络拥塞率降低了30%，平均接续时间缩短了25%。此外，程控交换机还支持紧急呼叫优先处理功能，确保关键通信畅通无阻，这对于公共安全至关重要。这些应用充分展示了程控交换机在提升公共电话网络效率和可靠性方面的关键作用。

移动通信网络

程控交换机在移动通信网络中扮演着关键角色，尤其在语音通信和短信服务方面表现突出。它通过实现语音信号的数字化和压缩，显著提高了传输效率和通话质量。同时，程控交换机还支持短信的存储、转发和发送等功能，极大地方便了用户间的文字信息交流。此外，它还在数据传输方面发挥了重要作用，实现了高效的数据交换和网络带宽利用。这些应用充分展示了程控交换机在提升移动通信网络效率和用户体验方面的关键作用。

程控数字交换机是现代通信网络中不可或缺的组成部分，广泛应用于电信运营商、企业通信系统和智能建筑等领域。随着通信技术的不断进步，程控数字交换机正朝着更高智能化、更高集成度的方向发展。同时，模块化设计也使得程控数字交换机在适应不同规模和需求的通信网络中更加灵活和高效。

此外，随着时代的发展，目前的交换机系统逐渐融合ATM、无线通信、接入网技术、HDSL、ASDL、视频会议等先进技术。未来，程控数字交换机将继续在通信网络中发挥重要作用，为人们的通信需求提供更加便捷、高效的服务。