百望呼叫中心：稅務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的多面樞紐與行業(yè)標(biāo)桿

百望呼叫中心是国家信息安全工程技术研究中心承接国家税务总局增值税防伪税控项目的对外统一品牌“百望”旗下的重要组成部分，以下是关于它的详细介绍

一、百望呼叫中心成立背景

2006年9月6日，国家税务总局以推行货运发票税控系统为契机成立了百望呼叫中心，开创了税务总局主动承担其所推行的纳税人端软件技术支持服务的先河，旨在减轻纳税人负担、更好地为纳税人服务.

二、百望呼叫中心服务内容

• 技术支持：通过400-611-2366等服务热线，为纳税人提供7×24小时的远程技术支持，包括软件安装、软件操作、发票开具、补丁升级、税控器具应用和故障排查等方面的问题解决.
• 业务咨询：为纳税人提供关于税务政策、税收法规、纳税申报、发票管理等方面的专业咨询和解答，帮助纳税人正确理解和执行税收政策，提高纳税遵从度.
• 投诉处理：受理纳税人对服务质量、软件功能等方面的投诉和建议，并及时进行处理和反馈，以不断提升服务质量和纳税人满意度.
• 数据分析：对纳税人咨询的问题、反馈的意见等数据进行收集、整理和分析，为税务部门优化税收征管流程、完善纳税服务措施提供数据支持和决策依据.

三、百望呼叫中心优势特点

• 专业团队：拥有一支具备丰富税务和技术知识的专业服务团队，能够准确、快速地解决纳税人遇到的各种问题，为纳税人提供专业的技术支持和咨询服务.
• 多渠道沟通：除了电话热线外，还支持在线客服、邮件咨询等多种沟通方式，纳税人可以根据自己的需求和方便选择合适的沟通渠道，提高沟通效率和便利性.
• 全国服务网络：依托百望集团覆盖全国38家省级百望金赋服务单位的强大服务阵容，能够为全国范围内的纳税企业提供本地化、及时有效的服务，确保服务的覆盖面和质量.
• 安全保障：作为国家税务总局指定的技术服务单位，百望呼叫中心在信息安全、数据保护等方面具备严格的管理和保障措施，确保纳税人的信息安全和服务的稳定可靠.

四、百望呼叫中心应用场景

• 税务申报期间：在每月、每季度的税务申报期间，百望呼叫中心会迎来咨询高峰，纳税人可能会就申报流程、报表填写、税款计算等问题进行咨询，呼叫中心的工作人员会及时解答，确保纳税人顺利完成申报工作 。
• 税控系统升级与维护：当税控系统进行升级、更新或出现故障时，纳税人会拨打百望呼叫中心的电话寻求帮助，技术人员会通过远程指导或现场服务等方式，协助纳税人完成系统升级和故障修复，保障税控系统的正常运行。
• 税收政策变化时：税收政策的调整和变化会影响纳税人的纳税义务和申报方式，百望呼叫中心会及时为纳税人提供相关政策解读和操作指导，帮助纳税人了解政策变化，正确进行纳税申报和税务处理 。

五、百望呼叫中心的主要业务

百望呼叫中心作为一家专业的客户服务提供商，其主要业务涵盖了以下几个方面：

• 客户服务与支持：百望呼叫中心提供客户咨询解答、投诉处理、产品使用说明、故障排查等服务，确保客户问题得到及时、准确的解答，提升客户满意度。
• 销售与营销：通过电话、网络等渠道，百望呼叫中心向潜在客户推广产品或服务，了解客户需求，并促成交易。同时，对已有客户进行二次营销，推荐新产品或服务，增加客户黏性。
• 市场调查与数据分析：百望呼叫中心利用与客户沟通的机会，收集市场信息和客户需求，为企业制定市场策略提供参考。同时，对客户服务数据进行分析，发现服务中存在的问题，提出改进建议。
• 客户关系管理：百望呼叫中心建立完善的客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、服务记录等，实现客户信息的集中管理。通过这些信息进行客户分类、关怀、挽留等操作，提升客户忠诚度。
• 技术支持与培训：为技术密集型企业提供产品安装、调试、升级等技术支持，确保客户能够顺利使用产品。同时，为企业内部员工提供培训服务，提升员工的专业技能和服务水平。
• 紧急事件响应：在出现紧急事件时，百望呼叫中心能够迅速启动应急预案，为客户提供紧急救援、安抚客户情绪等服务，降低事件对企业和客户的负面影响。

六、百望呼叫中心是否收费

• 税务相关服务免费：国家税务总局通告2008年第1号指出，针对全国范围使用税务总局个人所得税代扣代缴软件的代扣代缴义务人，百望呼叫中心所提供的软件操作咨询、问题解答、软件存在问题建议的收集与整理、服务质量投诉受理等服务均不收取任何费用 ，其人工电话服务时间为周一至周五8时至12时、13时至17时（法定节假日除外），其他时间提供自动语音服务.
• 其他服务：未查到百望呼叫中心明确的其他收费服务项目，但一般来说，呼叫中心常见的收费方式有按座席收费、按功能收费、按通话时长收费、按呼叫次数收费、套餐收费等，若百望呼叫中心存在除上述免费服务之外的其他服务，可能会参照这些常见方式进行收费.

七、如何与百望呼叫中心取得联系

要与百望呼叫中心取得联系，您可以尝试以下几种方法：

• 拨打客服热线：根据搜索结果，百望公司的客服热线是400-880-2020。您可以通过拨打这个号码来咨询相关问题。
• 官网查询：您可以访问百望公司的官方网站，通常在页面底部会找到“联系我们”或“客服中心”等选项，点击后可以找到联系电话以及其他联系方式。
• 在线客服：部分公司提供在线客服服务，您可以通过官方网站寻找在线客服入口，与客服代表实时交流。

请注意，由于信息可能会发生变化，建议您优先考虑拨打官方客服热线或访问官方网站获取最新的联系信息。如果您遇到困难，可以尝试多次拨打或联系，以便顺利与百望呼叫中心取得联系。

八、百望呼叫中心在按行业中的竞争优势

百望呼叫中心在行业中具有多方面的竞争优势：

• 服务覆盖面广：百望呼叫中心已经在全国36个省市建立服务单位，服务站点超过500个，服务网络遍布全国，能够为广大纳税人提供及时有效的服务。
• 专业的服务团队：百望呼叫中心拥有一支超过5000人的高素质服务队伍，经过严格的培训考核，能够为纳税人提供专业、快捷、优质、高效的服务。
• 技术支持与服务平台：百望呼叫中心通过4006112366热线平台及百望网向企业用户提供全方位技术支持、交流与服务，确保用户能够快速获取所需信息和解决方案。
• 科学的管理制度：百望呼叫中心形成了一套科学、完整、规范的管理制度和企业运作机制，注重服务监督和科学管理，关注客户需求，以提升服务质量和效率。
• 品牌影响力：百望呼叫中心坚持“用心服务、贴心用户”的宗旨，全心打造服务品牌，通过多年的努力，已经在行业中建立了良好的口碑和品牌影响力。
• 技术创新：百望股份有限公司深耕于人工智能领域，其在图像识别、语音识别、自然语言处理和机器学习等领域的技术创新，为企业提供智能化的决策支持和业务优化方案，进一步增强了其在行业中的竞争优势。
• 持续的发展能力：百望股份有限公司连续四次入围“全球独角兽企业500强”榜单，这不仅彰显了其在人工智能领域的技术实力和商业价值，也证明了其在市场竞争中的优势地位和持续发展能力。

综上所述，百望呼叫中心凭借其广泛的服务网络、专业的服务团队、先进的技术支持平台、科学的管理制度、强大的品牌影响力、持续的技术创新以及显著的发展能力，在行业中具有明显的竞争优势。

九、百望呼叫中心的重要意义

百望呼叫中心作为税务总局向纳税人、税务局提供技术服务的重要窗口，在“服务科学发展、共建和谐税收”工作中发挥着积极作用，已逐渐树立起百望技术服务的品牌形象，为提升纳税服务质量、促进税收征管工作的顺利开展做出了重要贡献.