CC在線客服系統(tǒng)功能

CC在线客服系统概述

CC在线客服系统是一款集成了即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等多功能的互联网在线客服软件。它允许访客无需安装任何软件即可通过网页进行对话，实现与网站的无缝结合。CC客服系统支持多语言版本，提供无限客服座席，支持实时来访提醒、访客自动识别、即时在线会话等功能，旨在帮助企业提升客户服务质量和营销效率。

CC在线客服系统的特色功能

• 多网站服务与多语言版本：支持无限网站添加，支持多种语言设置，适应全球化的业务需求。
• 访客管理：提供访客来访提醒、访客来源跟踪、访客自动识别等功能，帮助企业更好地理解访客行为。
• 即时在线会话：访客无需安装插件即可发起对话，支持文字、文件传送、截图、表情、链接等多样化的沟通方式。
• 智能客服机器人：提供7x24小时不间断咨询服务，减轻人工客服负担，提高响应速度。
• 数据统计与分析：提供全面的统计数据，帮助企业分析访客信息，优化营销策略。

CC在线客服系统的优势

• 提高客户满意度：通过即时沟通，快速响应客户需求，提升客户体验。
• 精准营销：通过数据分析，了解客户偏好，实现精准营销。
• 降低成本：自动化和智能化的服务减少了人工成本。
• 提升运营效率：实时监控和数据分析提高了运营效率。

CC在线客服系统的使用建议

在选择CC在线客服系统时，企业应该考虑其接入渠道范围、客服机器人辅助、知识库、数据统计和分析、工单管理系统、价格以及服务商资格认证等因素。此外，企业还应该根据自身的业务需求和预算，选择合适的服务套餐，并定期更新系统以保持最佳性能。

CC在线客服系统多语言版本切换实现方法

CC在线客服系统实现多语言版本切换的基本思路包括以下几个方面：

• 语言设置功能：系统允许用户在添加网站时设置显示语言，一旦设置完成，在线客服系统会自动切换到用户指定的语言版本。
• 多语言支持：系统支持多种常用语种，如简体中文、繁体中文、英文等，确保能够满足不同国家和地区客户的需求。
• 界面语言适配：系统提供了不同语言版本的邀请窗口、访客对话、留言窗口、咨询图标等功能设置，以适应不同语言环境。
• 动态语言切换：用户可以通过URL参数中的lang参数来进行语言切换，系统会根据这个参数动态更新界面语言。
• 浏览器语言识别：系统还可以根据浏览器的navigator.language属性自动识别用户的语言偏好，并据此调整界面语言。
• 本地化配置：系统允许用户通过本地存储（Local Storage）来保存语言设置，以便在下次访问时保持相同的语言环境。
• 国际化插件应用：在前端实现时，可以使用jQuery的国际化插件jquery.i18n.properties.js来简化多语言界面的实现，通过创建不同语言的资源文件，实现界面文本的本地化。
• 后端支持：系统后端需要能够处理不同语言的请求，并返回相应语言的内容，这通常涉及到数据库中多语言内容的存储和检索。

通过上述方法，CC在线客服系统能够为用户提供灵活的多语言支持，无论是前台界面还是后台管理，都能够根据用户的语言偏好进行相应的语言切换，从而提高用户体验和系统的国际化水平。

CC在线客服系统的访客管理功能

• 多渠道接入：支持手机/PC网站、APP/微信公众号/小程序等多渠道接入，使得访客可以通过不同的设备和平台进行咨询。
• 访客来访提醒：当访客进入网站时，客服端会弹出提醒窗口，让客服快速做好准备。
• 主动/直接对话：客服可以对在线访客发起直接对话，化被动为主动，提升对话率。
• 访客消息预知：客服可以看到访客正在输入的内容，以便更精准快速回复访客。
• 访客来源跟踪：了解访客IP、来源、关键词、来访次数及访问的网页。
• 访客轨迹查看：了解访客在网站上的活动情况，如浏览页面、停留时间等。
• 访客自动识别：自动识别新旧访客，便于客服提供针对性服务。
• 邀请对话：支持自动和手动两种邀请方式，帮助企业挖掘每一个潜在访客。
• 屏蔽恶意访客：对恶意骚扰的访客进行屏蔽，保证客服服务质量。
• 多样化对话体验：文字对话为主，文件传送、截图、表情、链接为辅。
• 常用语/常用文件：提供常用消息/常用文件进行功能，便于客服在交谈时快捷回复。
• 个性化窗口装扮：提供丰富精美的主题，支持自定义设置。
• 多语言设置：支持简体、繁体、英文、日文、俄文等语言。
• 智能分配策略：根据客服在线状态和接待数量，自动对访客进行分流。
• 客服转接：加强客服间的互助合作，避免访客等待，提升服务质量。
• 区域分流：根据来访者IP地址，可自动分配访客给归属地客服。
• 消息漫游：云端保存聊天记录，提供消息漫游服务，能随时随地查询。
• 智能机器人：自助答疑，7*24h不间断咨询服务，分担客服工作量。
• 访客在线留言：支持客服离线留言，不错失一个访客。
• 客服团队管理：查看客服工作情况，邀请访客数、接待访客数、沟通时长等。
• 客服评价：支持对客服服务质量的评价，并可跟踪双方当时的对话内容。
• 客户关系管理：支持分类访客的信息。
• 数据统计分析：对网站访问量、对话量、来源、地域等提供多维度统计分析。

这些功能共同构成了CC在线客服系统的访客管理体系，旨在提高客服效率，优化客户体验，并帮助企业更好地理解和满足客户需求。

CC在线客服系统提供的数据报表

CC在线客服系统在数据统计方面提供了多种类型的报表，以帮助企业全面了解客服工作的效果和客户服务的质量。

1、典型的报表类型：

• 聊天窗总览：包括机器人回答来源、评价结果、是否转人工等数据。
• 人工技能组日统计：涉及日期、技能组名称、流入量、应答量、接通率等。
• 人工客服日统计：包括日期、姓名、工号、首次上线时间、最后离线时间、工作时长等。

2、热线服务统计报表

• 总体访问时段统计：涵盖日期、时刻、呼入量、人工服务申请量等。
• 技能组时段统计：包括日期、时刻、技能组名称、人工服务申请量等。
• 客服日统计：涉及日期、姓名、工号、首次签入时间、最后签出时间等。

3、工单统计报表

• 客服工单统计：包括客服姓名、工单总数、正常完结、超时完结等。
• 工单类型统计：涉及工单类型、工单总数、正常完结等。
• 工单明细统计：包括客服姓名、工单类型、工单节点、工单总数等。

4、服务记录类目统计

• 服务记录类目统计：涉及日期、类目名称、客户来电、手动外呼等。

5、知识库统计报表

• 知识点使用统计：包括日期、场景、文章标题、使用量等。

6、客户分析报表

• 客户分析：包括概况、社区活动排行和积分排行等。

以上报表可以帮助企业从多个角度分析客服数据，从而改进服务流程、提高服务质量，并最终提升客户满意度.