什么是自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)？

电话自动拨号软件能做什么？

自动拨号系统简化了操作，允许座席每小时花费更多时间直接与呼叫目标交谈。以下是他们完成的工作：

• 提高效率。自动拨号目标，最大限度地减少座席与联系人联系所花费的时间。
• 增强的数据。收集有关拨打和接听的电话、通话时长和销售的数据。此信息可用于提高效率并简化运营。
• 培训员工。数据收集可以为新员工创建基准，为管理人员提供工人数据，帮助他们提高绩效。 

拨号模式

自动拨号系统有四种主要类型：预测、渐进、预览和批量外呼。
让我们更详细地看一下每一个，因为每个企业使用的拨号器类型取决于他们特定的业务功能和拨号需求。 

预测拨号器

预测拨号器可以一次拨打多个电话号码。这些拨号器使用一种节奏算法，当座席接近其脚本结束时，该算法可以定时拨打以下号码。预测拨号可以非常高效，但也需要能够保持适当速度的接线员。预测拨号器往往是最受欢迎的，因为它们可以提高通话量和座席效率。

预测拨号器优点：

• 机器学习技术允许同时进行多个呼叫
• 当涉及到无答案结果时，人员流失更少
• 座席花费的空闲时间很少，因为一次会打很多电话
• 经理可能需要更少的座席，因为预测拨号器提供同时呼叫

预测拨号器缺点：

• 由于预测拨号器工作速度如此之快，因此座席可能并不总是可用
• 客户可以在与代表联系之前挂断
• 从拨号系统转接给客户可能会让人感觉没有人情味
• 庞大的呼叫量可能会导致一些故障
• 这些系统不会留下语音信箱，因此它们可能会多次呼叫同一号码

最适合：

• 给想要接触更多人群并产生更多潜在客户的企业打电话。 

批量拨号系统

当前呼叫结束后，批量拨号系统会立即拨打下一个呼叫。该解决方案仍然提供更高的效率，以便与尽可能多的目标连接。批量拨号系统可以使用来自各种来源的电话号码。这包括公开可用的数字批量拨号系统解决方案可以扫描网络并将此信息添加到呼叫ID联系人。

批量拨号系统优点：

• 拨号器为高级拨号器生成所有号码，允许座席轻松留下语音邮件消息并设置回拨
• 该系统从各种来源提取，甚至可以从Google提取数字
• 由于拨号器无法控制拨号速率，因此销售团队可以在每次通话之前收集笔记或提出策略
• 座席引导呼叫，因此不会出现语音邮件问题，因为座席了解录音和现场人员之间的区别
• 尽管有人工成分，但这些拨号器仍然具有自动化功能，并允许团队每天拨打数百个电话
• 座席可以更好地收集呼叫者信息，以便为未来的座席提供每个潜在客户的增强上下文

批量拨号系统缺点：

• 这些产品的代理方面有时会对呼叫量产生负面影响
• 由于这些拨号器的速度可能稍慢，因此一些呼叫中心必须实施法规，以帮助最大限度地减少呼叫之间的座席停机时间
• 组织可能需要更多的员工，因为每个座席的呼叫量可能较低

最适合：

• 拥有大型团队但仍希望进行个性化客户互动的企业。 

渐进式拨号器

渐进式拨号器的工作原理与强力拨号器完全相同，但名称不同。 

预览拨号器

预览拨号器为操作员提供了更多的宽容。与立即拨打下一个号码相反，预览拨号允许话务员在使用来电显示的同时延迟或跳过下一个呼叫。这使他们有时间为个性化或特定于该特定客户的呼叫准备信息。当呼叫中心希望通话质量高于音量时，通常会使用预览拨号器。

预览拨号器优点：

• 这些在授权代理之间提供了一个坚实的中间地带，同时仍然保持高呼叫量
• 代理几乎总是可用的，从而降低了放弃率。
• 座席仍有时间在下次通话之前收集重要信息
• 这些系统具有很高的呼叫成功率，使其成为企业对企业运营的理想选择

预览拨号器缺点：

• 座席可以在分发系统中通过最多四个呼叫进行备份，以联系一个实时响应者
• 座席在两次通话之间可能没有足够的时间来收集信息
• 由于受访者的应答暂停，这些拨号器可能会导致座席留下预先录制的语音信箱，即使有现场人员接听

最适合：

• 希望拨打更有意义的电话的小型组织，以及需要座席在接洽后做全面记录的小型组织。 

电话自动拨号软件主要特点和功能

云托管的自动拨号系统具有丰富的功能，可帮助改善呼叫中心的运营。这些工具协同工作，为业主提供更高的效率、座席通话时间和整体生产力。 

非生产性数字检测

自动拨号系统可检测非生产性号码，例如无应答、忙音、语音邮件或传真信号的号码。该程序只会帮助将实时呼叫路由到座席。 

CRM集成

客户关系管理系统有助于组织客户数据并简化客户交互。自动拨号系统通过云与CRM系统无缝集成，为座席提供实时客户信息。 

列表管理

自动拨号系统允许用户通过列表上传器从电子表格和数据库中导入电话号码。进入系统后，用户可以通过自动拨号软件进一步管理现有客户和管理功能。 

时区管理

如果不在适当的时间拨打，通话的有效性会急剧下降。时区管理功能可确保呼叫的时间根据联系人的地理位置处于合理的窗口内。 

呼叫转移

代理通过Internet访问这些工具，以便他们可以远程工作。这些自动拨号系统允许用户从各种设备转接电话，包括手机、办公电话和软件电话。
 

拨号速率

用户可以创建自定义的出站系统，其速度可以满足特定活动的精确需求。 

消息广播

使用此工具，组织可以向大量客户广播各种语音消息。 

按1广告系列

为了帮助企业收集客户信息，企业可以使用收集客户信息的Press1活动。客户可以在收听消息后按特定键。这些工具有助于收集重要数据并产生潜在客户。 

交互式仪表板

电话自动拨号s可以连接到交互式控制面板，这些控制面板提供有关通话成功和活动的实际信息。经理可以使用此信息来监控活动并根据统计数据评估绩效。 

使用自动拨号系统的好处

自动拨号系统为客户提供了广泛的好处，包括提高效率、提高士气和增加潜在客户。让我们更详细地了解一下这些好处中的每一个。 

提高业务效率

自动拨号消除了掉线、漫长的等待时间、拨错和其他浪费宝贵通话时间的呼叫限制，因为它们让座席只能联系接通的电话，从而大大缩短了他们每小时与目标通话的时间。自动拨号系统通过过滤掉无法使用的号码等内容来提高呼叫连接率。这些效率最终有助于提高组织的底线。 

提高代理效率

利用自动拨号系统的座席每小时可以花费45到50分钟直接与呼叫目标交谈。由于电话源源不断，座席不会花时间拨打号码、等待客户接听等障碍。代理人仍然更加投入地参与他们的工作，并重视他们为工作带来的真正技能。 

过滤掉不必要的数字

断开连接的号码、传真线路和指定的号码，“请勿打扰”会占用宝贵的时间。但是，自动拨号系统可以与现有的客户关系管理软件同步。一旦确定了非生产性号码，平台就可以在CRM中更新列表以避免将来的呼叫。 

提高营销活动成果

自动拨号系统提供了同时管理入站和出站呼叫的能力。他们帮助座席同时处理这两个电话，使他们能够将几乎所有时间都花在与客户交谈上。在这两种类型的呼叫之间转换可能会让座席感到困惑，从而降低工作效率。这些平台内置的功能（例如呼叫排队和可变拨号比率）可以调节呼叫流的速度。 

实时数据

自动拨号系统为业务运营提供增强的数据。座席和经理可以使用实时控制面板立即采取行动来调整行为以满足预期结果。数据收集可以极大地帮助新员工，向他们展示必须满足的标准，并允许经理根据需要指导他们的绩效。 

转变策略的能力

疫情大流行加剧了企业保持敏捷的需求。经济、立法甚至天气的变化都会迫使组织调整其战略。这些解决方案配备了团队成功所需的许多工具，可以在需要时轻松过渡或转变。 

一致的服务级别

不一致的服务可能会损害企业的整体品牌和客户声誉。自动拨号解决方案有助于让员工保持高标准，这要归功于他们与客户的交谈。这有助于保持客户体验的质量水平，并为各个座席和主管提供动力。 

改进的潜在客户开发

自动拨号系统有助于确保座席有效地利用他们的时间。这种改进的通话时间增加了与潜在客户和客户的通话量，从而产生了更多的潜在客户。许多平台都提供自助服务选项，向潜在客户询问有关公司提供的服务或产品的相关信息。这些工作可以帮助识别未来的买家，为在线代理提供感兴趣的潜在客户列表并提高潜在客户转化率。 

电话自动拨号软件的潜在问题

虽然自动拨号系统提高了效率和业务运营，但它们并不适合所有组织。以下是买家在购买前应考虑的一些潜在问题。 

足够多的员工

这些工具有助于缩短通话时间，但只有在呼叫量足够的情况下才能实现投资回报。行业专家认为，企业至少应该有8到10名代理人努力才能看到好处。使用该系统的座席越多，组织最终看到的好处就越大。 

应答延迟

自动拨号软件在转接给接线员之前会对线路上的现场人员做出反应。切换期间有明显的延迟，这为呼叫者提供了在联系话务员之前断开连接的机会。 

减少呼叫控制

虽然自动拨号系统有助于快速拨打电话，但座席确实会失去一定程度的控制权。这些平台可能不适合组织希望接触某些潜在客户以确保座席可以在简化的工作流程中为每次通话做好准备的某些活动。 

服务超负荷的客户端

具有多个选项的托管拨号器提供高级应用程序，这些应用程序的每个代理价格可能很高。根据具体需求，企业可能希望找到与托管版本相比成本更低的独立系统。 

监管问题

自动拨号系统为其客户提供了巨大的价值，但它们的使用受到政府组织的审查。例如，在中国使用它们拨打手机是非法的。建立这些系统的企业必须确保它们符合所有现行法规，并且其提供商能够适应未来的潜在变化。